| 摘要 | 第9-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 导论 | 第13-31页 |
| 1.1 问题缘起 | 第13-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究综述 | 第17-25页 |
| 1.3.1 电子公共服务绩效管理 | 第17-22页 |
| 1.3.2 供应链管理思想在电子公共服务中的应用研究 | 第22-25页 |
| 1.4 研究思路及研究内容 | 第25-27页 |
| 1.4.1 研究逻辑思路 | 第25页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第25-27页 |
| 1.5 研究方法 | 第27-28页 |
| 1.5.1 文献沉淀法 | 第27-28页 |
| 1.5.2 结构方程模型 | 第28页 |
| 1.6 难点与创新点 | 第28-31页 |
| 1.6.1 可能的创新 | 第28-29页 |
| 1.6.2 存在的不足 | 第29-31页 |
| 第2章 概念界定及理论基础 | 第31-49页 |
| 2.1 核心概念的诠释 | 第31-36页 |
| 2.1.1 电子公共服务的涵义及特征 | 第31-33页 |
| 2.1.2 服务供应链 | 第33-34页 |
| 2.1.3 供应链绩效 | 第34-36页 |
| 2.2 理论基础及引申 | 第36-46页 |
| 2.2.1 供应链管理理论 | 第36-41页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第41-42页 |
| 2.2.3 供应链管理引入公共服务提供机制的必要性和可行性 | 第42-46页 |
| 2.2.4 公共服务供应链的特性 | 第46页 |
| 2.3 本章小结 | 第46-49页 |
| 第3章 电子公共服务供应链绩效指标体系的初步构建 | 第49-63页 |
| 3.1 电子公共服务供应链绩效指标设计的重要性 | 第49-50页 |
| 3.2 电子公共服务供应链绩效指标设计原则 | 第50-51页 |
| 3.3 电子公共服务供应链绩效评价指标的初步确定 | 第51-61页 |
| 3.3.1 制度建设 | 第52-53页 |
| 3.3.2 基础设施建设 | 第53-55页 |
| 3.3.3 内部提升优化 | 第55-58页 |
| 3.3.4 外部绩效与产出 | 第58-61页 |
| 3.4 本章小结 | 第61-63页 |
| 第4章 问卷调研与数据可靠性分析 | 第63-71页 |
| 4.1 问卷的形成与调研 | 第63-65页 |
| 4.1.1 问卷形成过程 | 第63-64页 |
| 4.1.2 问卷调研 | 第64-65页 |
| 4.1.3 变量及测量题项缩写定义 | 第65页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第65-67页 |
| 4.3 信度分析 | 第67页 |
| 4.4 效度分析 | 第67-70页 |
| 4.5 本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 结构方程模型验证分析 | 第71-83页 |
| 5.1 结构方程模型分析方法介绍 | 第71-73页 |
| 5.1.1 结构方程模型的基本概念 | 第71页 |
| 5.1.2 结构方程模型的优点 | 第71-72页 |
| 5.1.3 用结构方程模型技术构建指标体系的方法与步骤 | 第72-73页 |
| 5.2 研究假设与结构方程模型设定 | 第73-74页 |
| 5.3 结构方程模型识别 | 第74-75页 |
| 5.4 结构方程模型的拟合与评价 | 第75-79页 |
| 5.4.1 模型的拟合 | 第75-78页 |
| 5.4.2 假设检验 | 第78-79页 |
| 5.4.3 模型拟合结果分析 | 第79页 |
| 5.5 指标权重的确定及研究建议 | 第79-81页 |
| 5.5.1 指标权重的计算 | 第79-81页 |
| 5.5.2 研究建议 | 第81页 |
| 5.6 本章小结 | 第81-83页 |
| 第6章 全文总结与展望 | 第83-87页 |
| 6.1 研究结论 | 第83-84页 |
| 6.2 研究不足 | 第84-85页 |
| 6.3 展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 附录: 电子公共服务供应链绩效评价指标体系构建调查问卷 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-95页 |
| 硕士期间发表的论文 | 第95页 |
