| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| 1 研究背景 | 第10-11页 |
| 2 研究意义 | 第11-12页 |
| 2.1 理论意义 | 第11页 |
| 2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 3 文献综述 | 第12-16页 |
| 3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 3.2 国内相关研究现状 | 第14-15页 |
| 3.3 国外银校合作收费流程研究现状 | 第15-16页 |
| 4 流程再造相关理论综述 | 第16-18页 |
| 5 研究内容和研究目的 | 第18页 |
| 6 研究方法和技术路线图 | 第18-20页 |
| 7 创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 N高校和P银行收费流程现状与问题分析 | 第22-34页 |
| 1 高校收费信息化发展与趋势 | 第22-25页 |
| 1.1 收费信息化发展 | 第22-23页 |
| 1.2 收费信息化趋势 | 第23-25页 |
| 2 N高校和P银行合作简介和目前合作收费总流程 | 第25-27页 |
| 3 目前银校合作收费管理问题诊断 | 第27-34页 |
| 3.1 流程再造前的银校合作收费流程技术环节问题 | 第27-28页 |
| 3.2 流程再造前的银校合作收费流程问题 | 第28-31页 |
| 3.3 流程再造前的银校合作收费流程问题分析 | 第31-34页 |
| 第三章 N高校和P银行联合收费流程再设计和实施 | 第34-46页 |
| 1 合作联合收费流程再造的目标 | 第34-35页 |
| 2 收费流程再造的可行性 | 第35-36页 |
| 3 合作联合收费流程再造的原则 | 第36-38页 |
| 3.1 业务流程再造的原则 | 第36页 |
| 3.2 高层领导持续参与原则 | 第36-37页 |
| 3.3 流程增值原则 | 第37-38页 |
| 4 合作联合收费流程再造的实施与分析 | 第38-46页 |
| 4.1 实施的具体措施 | 第38-42页 |
| 4.2 再造后总的流程 | 第42-43页 |
| 4.3 改造后流程的不同之处 | 第43-46页 |
| 第四章 N高校和P银行联合收费流程再造后的效果评价 | 第46-52页 |
| 1 收费流程再造后的效果评价对比分析 | 第46-50页 |
| 1.1 从效率角度对比 | 第46-48页 |
| 1.2 从满意度角度对比 | 第48-49页 |
| 1.3 从成本角度对比 | 第49页 |
| 1.4 从服务质量角度对比 | 第49-50页 |
| 2 保障措施 | 第50-52页 |
| 2.1 组织保障 | 第50页 |
| 2.2 资金保障 | 第50页 |
| 2.3 人员保障 | 第50-51页 |
| 2.4 风险防范 | 第51-52页 |
| 第五章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 附录: 问卷调查表 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |