| 摘要 | 第2-3页 |
| Absract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究的内容和研究的方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第10-11页 |
| 2 理论与研究现状概述 | 第11-17页 |
| 2.1 质量理论发展概述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 质量检验阶段 | 第11页 |
| 2.1.2 统计质量控制阶段 | 第11-12页 |
| 2.1.3 全面质量管理阶段 | 第12页 |
| 2.1.4 ISO9000系列的发展 | 第12-13页 |
| 2.2 主轴维修服务质量管理研究现状概述 | 第13页 |
| 2.2.1 机床主轴维修服务 | 第13页 |
| 2.2.2 主轴维修服务的分类 | 第13页 |
| 2.2.3 机床主轴维修服务质量管理研究现状 | 第13页 |
| 2.2.4 维修行业质量管理研究现状 | 第13页 |
| 2.3 主轴维修服务质量管理研究相关理论概述 | 第13-17页 |
| 2.3.1 ISO9001:2015质量管理体系 | 第13-15页 |
| 2.3.2 六西格玛 | 第15页 |
| 2.3.3 零缺陷理论 | 第15-17页 |
| 3 F工厂主轴维修服务质量管理问题现状分析 | 第17-28页 |
| 3.1 F工厂概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 F工厂简介 | 第17页 |
| 3.1.2 F工厂主轴维修服务简介 | 第17-18页 |
| 3.1.3 F工厂的组织架构 | 第18-19页 |
| 3.2 F工厂主轴维修服务质量管理现状 | 第19-21页 |
| 3.2.1 F工厂主轴维修过程质量控制现状 | 第19-20页 |
| 3.2.2 主轴维修服务售后质量问题处理 | 第20-21页 |
| 3.3 F工厂主轴维修服务质量管理存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.3.1 2016年F工厂主轴维修服务返修率高 | 第21-22页 |
| 3.3.2 2016年客户满意度下降 | 第22页 |
| 3.3.3 2016年F工厂非质量成本昂贵 | 第22-23页 |
| 3.4 F工厂主轴维修服务质量问题原因分析 | 第23-28页 |
| 3.4.1 2016年客户投诉的问题统计 | 第23页 |
| 3.4.2 2016年主轴维修质量原因分析(鱼骨图) | 第23-26页 |
| 3.4.3 2016年F工厂主轴返修原因总结 | 第26-28页 |
| 4 F工厂主轴维修服务质量管理改进方案 | 第28-52页 |
| 4.1 基于六西格玛项目方法——降低主轴返修率应用 | 第29-34页 |
| 4.1.1 成立六西格玛项目小组 | 第29页 |
| 4.1.2 开展项目的思路 | 第29-30页 |
| 4.1.3 利用过程流程图方法识别关键子过程 | 第30-31页 |
| 4.1.4 利用因果矩阵分析关键输入因子 | 第31页 |
| 4.1.5 应用过程失效模式及后果分析改进措施 | 第31页 |
| 4.1.6 项目改进措施一——以质量检查表改进为例 | 第31-33页 |
| 4.1.7 项目改进措施二——以过程质量控制改进为例 | 第33-34页 |
| 4.2 主轴维修服务质量管理体系完善 | 第34-49页 |
| 4.2.1 策划主轴维修服务质量管理体系结构 | 第34页 |
| 4.2.2 依据质量管理体系的七大原则实施改进 | 第34-35页 |
| 4.2.3 以客户为关注焦点—优化客户质量投诉处理流程 | 第35-36页 |
| 4.2.4 过程方法—提升人员技能和质量文件标准化 | 第36-40页 |
| 4.2.5 改进—测量改进 | 第40-45页 |
| 4.2.6 关系管理—供应商质量管理 | 第45-47页 |
| 4.2.7 基于证据的决策—预测性维修 | 第47-49页 |
| 4.3 全员参与质量管理(零缺陷理念) | 第49-52页 |
| 4.3.1 提高全员质量意识 | 第49页 |
| 4.3.2 成立质量改进小组 | 第49-50页 |
| 4.3.3 质量小组改进实践 | 第50-52页 |
| 5 方案实施保障和预期实施效果 | 第52-56页 |
| 5.1 方案实施保障 | 第52-54页 |
| 5.1.1 领导积极参与质量管理 | 第52页 |
| 5.1.2 设立合理的团队质量目标 | 第52页 |
| 5.1.3 建立激励和竞争机制 | 第52-53页 |
| 5.1.4 加强团队有效沟通 | 第53页 |
| 5.1.5 加强S公司全球资源信息共享 | 第53-54页 |
| 5.2 预期实施效果 | 第54-56页 |
| 5.2.1 主轴维修服务返修率呈下降趋势 | 第54页 |
| 5.2.2 主轴维修服务非质量成本呈下降趋势 | 第54-55页 |
| 5.2.3 建立主轴维修服务质量管理体系 | 第55页 |
| 5.2.4 建设质量文化 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A WS主轴维修服务检查表 | 第59-60页 |
| 附录B WI090主轴装配作业指导 | 第60-61页 |
| 附录C 测量系统分辨力对过程分析和控制的影响 | 第61-62页 |
| 附录D 电机测试仪A报告一 | 第62-63页 |
| 附录E 电机测试仪B报告一 | 第63-64页 |
| 附录F 电机测试仪A报告二 | 第64-65页 |
| 附录G 电机测试仪B报告二 | 第65-66页 |
| 附录H 供应商纠正措施报告 | 第66-67页 |
| 附录I A3报告格式 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
