| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第19-28页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 社会保险 | 第19-20页 |
| 2.1.2 社会保险经办机构 | 第20页 |
| 2.1.3 社会保险经办服务 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-28页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第21-23页 |
| 2.2.2 服务型政府建设 | 第23-24页 |
| 2.2.3 服务金三角模型 | 第24-26页 |
| 2.2.4 理论、模型对社保经办服务研究的借鉴意义 | 第26-28页 |
| 第3章 上海市社会保险经办服务建设现状 | 第28-37页 |
| 3.1 服务战略现状 | 第28-29页 |
| 3.2 服务系统现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 柜面经办 | 第30页 |
| 3.2.2 网上经办 | 第30页 |
| 3.2.3 社区经办 | 第30-31页 |
| 3.3 服务人员现状 | 第31-32页 |
| 3.4 社保经办服务问卷调查情况 | 第32-37页 |
| 第4章 上海市社保经办服务存在的不足及原因分析 | 第37-42页 |
| 4.1 服务战略方面 | 第37-38页 |
| 4.1.1 机构职能布局分散,便利化程度不高 | 第37-38页 |
| 4.1.2 与职能部门信息共享较弱,孤岛效应明显 | 第38页 |
| 4.2 服务系统方面 | 第38-41页 |
| 4.2.1 网上经办发展滞后,行政效率低 | 第38-39页 |
| 4.2.2 柜面经办方式传统,手续多反馈慢 | 第39-40页 |
| 4.2.3 柜面社保业务总量不可控,排队等候时间长 | 第40页 |
| 4.2.4 社区延伸进度缓慢,便民化程度不足 | 第40-41页 |
| 4.3 服务人员方面 | 第41-42页 |
| 4.3.1 经办机构人员配比不足,经办压力大 | 第41页 |
| 4.3.2 经办机构人员专业化程度要求高,专业压力大 | 第41-42页 |
| 第5章 国内外社会保险经办服务的经验与启示 | 第42-46页 |
| 5.1 澳大利亚“中联模式” | 第42-43页 |
| 5.2 加拿大的经办服务传送系统 | 第43页 |
| 5.3 无锡市社保经办服务信息化建设 | 第43-44页 |
| 5.4 对社保经办服务优化的经验借鉴 | 第44-46页 |
| 第6章 上海市社会保险经办服务优化建议 | 第46-51页 |
| 6.1 服务战略方面：短期—长期 | 第46-47页 |
| 6.1.1 短期服务战略：打破信息壁垒,实现信息共享 | 第46-47页 |
| 6.1.2 长期服务战略：统一经办管理,实现“五险合一” | 第47页 |
| 6.2 服务系统方面:智慧化—标准化—便民化 | 第47-49页 |
| 6.2.1 打造“一网两翼”网上互动经办平台,建智能化社保 | 第47-48页 |
| 6.2.2 推进无纸化建设,建标准化社保 | 第48页 |
| 6.2.3 推进社区延伸,建便民化社保 | 第48-49页 |
| 6.3 服务人员方面：数量—结构—专业水平 | 第49-51页 |
| 第7章 结论与展望 | 第51-54页 |
| 7.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 7.2 不足与展望 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59页 |
