| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13页 |
| 1.4 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.4.1 国内外研究状况 | 第13-18页 |
| 1.4.2 研究评述 | 第18-19页 |
| 第二章 公共图书馆服务体系建设的概念与内涵 | 第19-26页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-22页 |
| 2.1.1 公共图书馆 | 第19页 |
| 2.1.2 公共文化服务 | 第19-20页 |
| 2.1.3 公共文化服务体系 | 第20页 |
| 2.1.4 公共图书馆服务体系 | 第20-22页 |
| 2.2 公共图书馆服务体系的内涵 | 第22-23页 |
| 2.2.1 公共图书馆服务体系的特征 | 第22页 |
| 2.2.2 公共图书馆服务体系的作用 | 第22-23页 |
| 2.2.3 公共图书馆服务体系建设内容 | 第23页 |
| 2.3 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.3.1 公共产品理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.3.3 服务型政府绩效评估理论 | 第25-26页 |
| 第三章 广州图书馆服务体系建设的总体状况与分析 | 第26-53页 |
| 3.1 广州图书馆服务体系建设的总体状况 | 第26-28页 |
| 3.2 广州图书馆服务体系建设的具体分析 | 第28-53页 |
| 3.2.1 选择分析维度及效果 | 第28-29页 |
| 3.2.2 广州图书馆的政策环境分析 | 第29-34页 |
| 3.2.3 广州图书馆设施状况分析 | 第34-35页 |
| 3.2.4 广州图书馆馆藏资源分析 | 第35-37页 |
| 3.2.5 广州图书馆服务项目分析 | 第37-46页 |
| 3.2.6 广州图书馆运营管理分析 | 第46-50页 |
| 3.2.7 广州图书馆服务整体满意度分析 | 第50-53页 |
| 第四章 广州图书馆服务体系建设中存在的主要问题 | 第53-57页 |
| 4.1 某些传统服务效果减弱进馆读者的体验感下降 | 第53-54页 |
| 4.2 统筹全市共建共享服务进展相对缓慢 | 第54-55页 |
| 4.3 法人治理结构的不完善 | 第55页 |
| 4.4 公共文化服务绩效评估效能不足 | 第55-56页 |
| 4.5 公众需求反馈机制流于形式 | 第56-57页 |
| 第五章 广州图书馆服务体系建设的几点对策 | 第57-62页 |
| 5.1 强化传统服务供给提升服务质量 | 第57页 |
| 5.2 加快推进总分馆服务体系建设延伸公共图书馆服务 | 第57-58页 |
| 5.3 拓展服务手段稳步推进精品战略 | 第58页 |
| 5.4 积极完善法人治理模式激活办馆活力 | 第58页 |
| 5.5 继续夯实“四大”保障体系建设 | 第58-60页 |
| 5.5.1 制度保障建设 | 第58-59页 |
| 5.5.2 资金保障机制建设 | 第59页 |
| 5.5.3 人才队伍保障建设 | 第59-60页 |
| 5.5.4 考核评估机制保障建设 | 第60页 |
| 5.6 着力构建现代公共图书馆服务需求反馈机制 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录1 广州图书馆服务满意度调查问卷 | 第67-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |