| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 课题背景 | 第11页 |
| 1.2 课题目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外现状与发展趋势 | 第12-13页 |
| 1.4 本文研究内容与组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术分析 | 第14-26页 |
| 2.1 STRUTS视图层开源框架 | 第14-16页 |
| 2.2 SPRING控制层开源框架 | 第16-18页 |
| 2.3 HIBERNATE持久层开源框架 | 第18-20页 |
| 2.4 IBATIS持久层开源框架 | 第20-21页 |
| 2.5 三层开发框架的整合 | 第21-25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第26-38页 |
| 3.1 网上留言需求分析 | 第26-31页 |
| 3.1.1 角色功能 | 第26-29页 |
| 3.1.2 主题问题管理 | 第29-30页 |
| 3.1.3 管理员用户回复管理 | 第30页 |
| 3.1.4 管理员专家回复管理 | 第30-31页 |
| 3.2 在线客服分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 角色功能 | 第31-33页 |
| 3.2.2 交流管理 | 第33-34页 |
| 3.2.3 交流记录 | 第34-35页 |
| 3.2.4 交流专家关联 | 第35-36页 |
| 3.2.5 交流过滤 | 第36页 |
| 3.3 信息统计分析 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 系统设计 | 第38-55页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第38-41页 |
| 4.2 主要业务流程设计 | 第41-45页 |
| 4.2.1 在线客服功能 | 第41页 |
| 4.2.2 专家问题管理 | 第41-42页 |
| 4.2.3 角色功能设计 | 第42-43页 |
| 4.2.4 客户信息管理 | 第43页 |
| 4.2.5 信息统计 | 第43-44页 |
| 4.2.6 系统管理 | 第44页 |
| 4.2.7 用户登录处理 | 第44页 |
| 4.2.8 扩展服务与接 | 第44-45页 |
| 4.3 网上留言系统 | 第45-48页 |
| 4.3.1 类详细实现 | 第46-48页 |
| 4.3.2 内部序列与程序逻辑 | 第48页 |
| 4.4 在线客服系统 | 第48-51页 |
| 4.4.1 类详细实现 | 第49-50页 |
| 4.4.2 内部序列与程序逻辑 | 第50-51页 |
| 4.5 数据库层 | 第51-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 系统实现 | 第55-80页 |
| 5.1 逻辑架构 | 第55-60页 |
| 5.1.1 WEB层组件实现 | 第57页 |
| 5.1.2 Service层组件实现 | 第57-58页 |
| 5.1.3 DAO层组件实现 | 第58-60页 |
| 5.2 业务展现层 | 第60-63页 |
| 5.2.1 投诉受理ActionForm类 | 第60-61页 |
| 5.2.2 投诉受理Action实现类 | 第61-62页 |
| 5.2.3 struts-config.xml文件配置 | 第62-63页 |
| 5.3 业务逻辑层 | 第63-68页 |
| 5.3.1 定义VO对象 | 第63页 |
| 5.3.2 业务逻辑组件接.实现 | 第63-66页 |
| 5.3.3 业务逻辑接.的实现*/ | 第66-68页 |
| 5.3.4 配置业务逻辑组件 | 第68页 |
| 5.4 数据持久层 | 第68-74页 |
| 5.4.1 建立持久化对象(PO)与数据库的表结构的对应关系 | 第69-70页 |
| 5.4.2 配置AplicationContext.xml文件 | 第70-71页 |
| 5.4.3 定义基类HibernateBaseDAO | 第71-72页 |
| 5.4.4 编写投诉模块的DAO接.，实现DAO组件 | 第72-73页 |
| 5.4.5 配置DAO组件 | 第73-74页 |
| 5.5 功能模块的实现 | 第74-79页 |
| 5.6 本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 系统测试 | 第80-84页 |
| 6.1 测试环境 | 第80页 |
| 6.2 系统测试 | 第80页 |
| 6.3 集成测试 | 第80-83页 |
| 6.3.1 测试内容 | 第81页 |
| 6.3.2 测试结果及分析 | 第81-83页 |
| 6.3.3 测试结论 | 第83页 |
| 6.4 本章小结 | 第83-84页 |
| 第七章 总结与展望 | 第84-85页 |
| 7.1 总结 | 第84页 |
| 7.2 展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
