| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 文献研究综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 定制旅游 | 第15-18页 |
| 1.2.2 游客价值 | 第18-19页 |
| 1.2.3 KANO模型 | 第19-21页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第22页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第22-23页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第23-26页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第24页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第24-26页 |
| 第二章 相关理论梳理 | 第26-38页 |
| 2.1 游客价值需求缺口理论 | 第26-31页 |
| 2.1.1 顾客价值和游客价值 | 第26-27页 |
| 2.1.2 游客价值维度 | 第27-28页 |
| 2.1.3 游客价值模型 | 第28-30页 |
| 2.1.4 游客价值需求缺口 | 第30-31页 |
| 2.2 大规模定制理论 | 第31-38页 |
| 2.2.1 大规模定制理论概述 | 第31-34页 |
| 2.2.2 大规模定制要素 | 第34-35页 |
| 2.2.3 旅游产品大规模定制 | 第35-38页 |
| 第三章 定制旅游产品价值需求层次构建 | 第38-46页 |
| 3.1 KANO模型价值需求分析流程 | 第38-39页 |
| 3.2 初始定制旅游产品价值需求项获取 | 第39-43页 |
| 3.2.1 相关资料查询 | 第39-41页 |
| 3.2.2 网络文本分析 | 第41-43页 |
| 3.3 定制旅游产品需求层次构建 | 第43-46页 |
| 第四章 定制旅游产品价值需求调查分析 | 第46-63页 |
| 4.1 数据处理方法 | 第46-50页 |
| 4.1.1 问卷的描述性统计 | 第46页 |
| 4.1.2 问卷信度效度分析 | 第46-47页 |
| 4.1.3 KANO问卷数据处理 | 第47-49页 |
| 4.1.4 重要度问卷数据处理 | 第49-50页 |
| 4.2 定制旅游产品KANO分类调查与分析 | 第50-56页 |
| 4.2.1 KANO问卷的设计与发放 | 第50-51页 |
| 4.2.2 KANO问卷数据处理结果 | 第51-56页 |
| 4.3 定制旅游产品价值需求重要度 | 第56-61页 |
| 4.3.1 重要度问卷设计发放 | 第57页 |
| 4.3.2 样本统计性描述 | 第57-58页 |
| 4.3.3 信度效度分析 | 第58-59页 |
| 4.3.4 初始权重确定 | 第59-60页 |
| 4.3.5 权重调整 | 第60页 |
| 4.3.6 最终权重确定 | 第60-61页 |
| 4.4 定制旅游产品价值需求重要度排序 | 第61-63页 |
| 第五章 基于游客价值需求的定制旅游产品设计 | 第63-72页 |
| 5.1 定制旅游产品设计原则 | 第64-65页 |
| 5.1.1 游客导向与市场导向结合原则 | 第64页 |
| 5.1.2 特色性和主题性结合原则 | 第64页 |
| 5.1.3 经济性和极致性结合原则 | 第64-65页 |
| 5.1.4 参与性和省心性结合原则 | 第65页 |
| 5.1.5 可实施性和可进入性结合原则 | 第65页 |
| 5.2 定制旅游产品设计要素 | 第65-67页 |
| 5.2.1 主题设计 | 第66页 |
| 5.2.2 情景设计 | 第66页 |
| 5.2.3 服务设计 | 第66页 |
| 5.2.4 保障设计 | 第66-67页 |
| 5.2.5 形象设计 | 第67页 |
| 5.3 定制旅游产品设计流程 | 第67-69页 |
| 5.4 定制旅游产品设计方法 | 第69-72页 |
| 5.4.1 定制旅游信息数据库建立是前提 | 第69-70页 |
| 5.4.2 产品模块化平台开发是基础 | 第70页 |
| 5.4.3 基于需求结构化匹配POI是关键 | 第70页 |
| 5.4.4 专业省心的旅游服务是核心 | 第70-71页 |
| 5.4.5 行程助手的协助是保障 | 第71-72页 |
| 第六章 基于游客价值需求的定制旅游产品优化策略 | 第72-78页 |
| 6.1 以产品创新策略创造游客价值 | 第72-73页 |
| 6.1.1 丰富定制旅游产品的产品种类 | 第72页 |
| 6.1.2 主题化和情景化的旅游创新 | 第72-73页 |
| 6.1.3 细节的打磨为游客创造惊喜 | 第73页 |
| 6.2 以技术升级策略实现规模化发展 | 第73-74页 |
| 6.2.1 探索旅游区块链优化旅游价值链 | 第73-74页 |
| 6.2.2 通过云数据管理定制旅游数据 | 第74页 |
| 6.2.3 以模块化技术实现规模化 | 第74页 |
| 6.3 以共同创造策略挖掘游客价值需求 | 第74-76页 |
| 6.3.1 对即时沟通平台进行完善和升级 | 第75页 |
| 6.3.2 积极引导游客参与产品设计过程 | 第75页 |
| 6.3.3 多方位互动让游客对产品充满期待 | 第75-76页 |
| 6.4 以人才培养策略提升定制服务 | 第76-77页 |
| 6.4.1 培养复合型、专业型的定制旅游人才 | 第76页 |
| 6.4.2 联合相关机构做好产品的技术支持与保障 | 第76页 |
| 6.4.3 建立良好的企业文化氛围 | 第76-77页 |
| 6.5 以定制营销策略打开定制旅游市场 | 第77-78页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第78-81页 |
| 7.1 研究结论 | 第78-79页 |
| 7.2 研究不足 | 第79-80页 |
| 7.3 研究展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-91页 |
| 附录 | 第91-96页 |
| 附录1: 游客对定制旅游产品价值需求KANO调查问卷 | 第91-94页 |
| 附录2: 游客对定制旅游产品价值需求重要度调查问卷 | 第94-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第97页 |