S物业公司服务营销研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 服务营销国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的研究意义和目的 | 第13页 |
| 1.4 论文的研究方法与框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 物业服务概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 物业服务的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 物业服务的标准 | 第15页 |
| 2.1.3 物业服务的特点 | 第15-17页 |
| 2.2 服务营销的定义及观念 | 第17-18页 |
| 2.2.1 服务营销的定义 | 第17页 |
| 2.2.3 服务营销观念 | 第17-18页 |
| 2.3 服务营销与相关理论 | 第18-19页 |
| 2.3.1 数据库营销 | 第18页 |
| 2.3.2 品牌营销 | 第18-19页 |
| 2.3.3 关系营销 | 第19页 |
| 2.4 物业服务营销的特点 | 第19-21页 |
| 2.4.1 整体性 | 第19页 |
| 2.4.2 差异性 | 第19-20页 |
| 2.4.3 限定性 | 第20-21页 |
| 第三章 我国物业发展现状 | 第21-27页 |
| 3.1 我国物业管理行业现状 | 第21-23页 |
| 3.1.1 我国物业管理起源和发展 | 第21页 |
| 3.1.2 我国物业管理发展趋势和展望 | 第21-23页 |
| 3.2 西安市物业管理现状 | 第23-24页 |
| 3.3 S 物业公司管理现状 | 第24-27页 |
| 3.3.1 S 物业公司简介 | 第24-25页 |
| 3.3.2 S 物业公司在经营过程中存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 S 物业公司服务营销满意度分析 | 第27-42页 |
| 4.1 满意度范围的界定及测评方式 | 第27-28页 |
| 4.1.1 满意度范围的界定 | 第27页 |
| 4.1.2 影响业主满意度的因素 | 第27-28页 |
| 4.1.3 满意度计算方法 | 第28页 |
| 4.2 调查问卷设计及调查方法 | 第28-32页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 | 第28-32页 |
| 4.3 住宅物业 | 第32-35页 |
| 4.3.1 满意度调查方式及内容 | 第32页 |
| 4.3.2 满意度调查结果 | 第32-34页 |
| 4.3.3 满意度调查结果分析及建议 | 第34-35页 |
| 4.4 写字楼物业 | 第35-37页 |
| 4.4.1 满意度调查方式及内容 | 第35页 |
| 4.4.2 满意度调查结果 | 第35-36页 |
| 4.4.3 满意度调查结果分析及建议 | 第36-37页 |
| 4.5 物业服务营销满意度的影响因素分析 | 第37-42页 |
| 第五章 S 物业公司服务营销的内外部环境分析 | 第42-46页 |
| 5.1 外部环境分析 | 第42-43页 |
| 5.1.1 经济环境 | 第42页 |
| 5.1.2 政治、法律环境 | 第42页 |
| 5.1.3 社会环境 | 第42-43页 |
| 5.2 内部环境分析 | 第43-46页 |
| 5.2.1 公司组织机构 | 第43页 |
| 5.2.2 公司人力资源状况分析 | 第43-44页 |
| 5.2.3 公司核心能力分析 | 第44页 |
| 5.2.4 公司优劣势分析 | 第44-46页 |
| 第六章 S 物业公司服务营销策略 | 第46-49页 |
| 6.1 产品策略 | 第46-47页 |
| 6.2 定价策略 | 第47-48页 |
| 6.3 促销策略 | 第48页 |
| 6.4 沟通策略 | 第48-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
