| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第8-9页 |
| 第二节 选题目的与选题意义 | 第9页 |
| 一、 选题目的 | 第9页 |
| 二、 选题意义 | 第9页 |
| 第三节 国内外文献综述 | 第9-13页 |
| 一、 连锁经营相关研究 | 第9-10页 |
| 二、 商业模式创新相关研究 | 第10-12页 |
| 三、 电子商务相关研究 | 第12-13页 |
| 第四节 技术路线与研究方法 | 第13-14页 |
| 一、 技术路线 | 第13-14页 |
| 二、 研究方法 | 第14页 |
| 第五节 本论文的创新点和不足 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础及分析工具 | 第16-21页 |
| 第一节 战略及发展战略理论 | 第16-17页 |
| 一、 战略管理理论 | 第16页 |
| 二、 发展战略理论 | 第16-17页 |
| 第二节 服务供应链及 O2O 理论 | 第17-19页 |
| 一、 服务供应链理论 | 第17-18页 |
| 二、 O2O 理论 | 第18-19页 |
| 第三节 战略管理分析工具 SWOT-CLPV | 第19-21页 |
| 一、 SWOT 分析法 | 第19-20页 |
| 二、 CLPV 分析法 | 第20-21页 |
| 第三章 苏宁云商模式现状及存在问题 | 第21-31页 |
| 第一节 苏宁云商模式的提出背景 | 第21-23页 |
| 一、 电子商务发展迅猛，线上渠道分流线下 | 第21页 |
| 二、 收入增长趋于缓慢，业绩增长明显低于预期 | 第21-22页 |
| 三、 传统家电连锁经营转型，云商模式建立 | 第22-23页 |
| 第二节 苏宁云商集团云商模式的内涵 | 第23-25页 |
| 一、 店商 | 第23-24页 |
| 二、 电商 | 第24页 |
| 三、 零售服务商 | 第24-25页 |
| 第三节 苏宁云商集团云商模式的实践 | 第25-28页 |
| 一、 2013 年的经营 | 第25-26页 |
| 二、 2014 年的经营 | 第26-27页 |
| 三、 云商模式的实践意义 | 第27-28页 |
| 第四节 苏宁云商集团云商模式存在的问题 | 第28-31页 |
| 一、 经营困境 | 第28页 |
| 二、 对 O2O 运作的不娴熟 | 第28-29页 |
| 三、 转型缺乏沉淀 | 第29-31页 |
| 第四章 苏宁云商集团云商模式 SWOT—CLPV 分析 | 第31-39页 |
| 第一节 主要竞争对手 | 第31-32页 |
| 一、 国美电器 | 第31页 |
| 二、 天猫商城 | 第31-32页 |
| 三、 京东商城 | 第32页 |
| 第二节 SWOT 分析 | 第32-35页 |
| 一、 优势分析 | 第32-33页 |
| 二、 劣势分析 | 第33-34页 |
| 三、 机会分析 | 第34页 |
| 四、 威胁分析 | 第34-35页 |
| 第三节 CLPV 分析 | 第35-39页 |
| 一、 杠杆效应分析 | 第35-36页 |
| 二、 抑制性分析 | 第36-37页 |
| 三、 脆弱性分析 | 第37页 |
| 四、 问题性分析 | 第37-39页 |
| 第五章 苏宁云商集团云商模式完善措施 | 第39-49页 |
| 第一节 企业使命与企业愿景 | 第39-40页 |
| 一、 企业使命 | 第39页 |
| 二、 企业愿景 | 第39-40页 |
| 第二节 发展目标 | 第40-42页 |
| 一、 近期发展目标 | 第40-41页 |
| 二、 中期发展目标 | 第41-42页 |
| 三、 远期发展目标 | 第42页 |
| 第三节 业务完善措施 | 第42-44页 |
| 一、 产业完善措施 | 第42-43页 |
| 二、 客户完善措施 | 第43页 |
| 三、 产品完善措施 | 第43-44页 |
| 第四节 职能完善措施 | 第44-49页 |
| 一、 市场营销完善措施 | 第44-46页 |
| 二、 组织及人力资源完善措施 | 第46-47页 |
| 三、 融资投资完善措施 | 第47页 |
| 四、 技术研发完善措施 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |