| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题来源及相关概念 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题来源 | 第8页 |
| 1.1.2 相关概念 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路及意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第10-12页 |
| 第二章 天津市基层工商所服务现状及问题 | 第12-16页 |
| 2.1 天津市工商行政管理主要职责 | 第12页 |
| 2.2 天津市基层工商所服务现状 | 第12-13页 |
| 2.2.1 服务内容 | 第12页 |
| 2.2.2 服务特点 | 第12-13页 |
| 2.3 天津市基层工商所服务中所存在的问题 | 第13-16页 |
| 2.3.1 体制机制不健全 | 第13页 |
| 2.3.2 理念不新思维陈旧 | 第13-14页 |
| 2.3.3 业务能力不适应 | 第14-15页 |
| 2.3.4 管理服务不到位 | 第15-16页 |
| 第三章 国内外工商行政管理服务研究动态 | 第16-22页 |
| 3.1 国外工商行政管理研究 | 第16-19页 |
| 3.1.1 发达国家行政管理研究综述 | 第16-18页 |
| 3.1.2 国外行政管理服务现状 | 第18-19页 |
| 3.2 我国工商行政管理研究动态 | 第19-21页 |
| 3.2.1 我国工商行政管理研究现状 | 第19页 |
| 3.2.2 我国工商行政管理全景式服务模式 | 第19-21页 |
| 3.3 国外市场监督管理服务的经验与借鉴 | 第21-22页 |
| 3.3.1 规范服务标准化 | 第21页 |
| 3.3.2 强化民众监督 | 第21-22页 |
| 第四章 行政服务标准化体系研究 | 第22-28页 |
| 4.1 行政服务标准体系构建原则及分类 | 第22-23页 |
| 4.1.1 行政服务标准化体系构建原则 | 第22页 |
| 4.1.2 行政服务标准的分类 | 第22-23页 |
| 4.2 行政服务标准体系的构建 | 第23-24页 |
| 4.2.1 行政服务标准体系构建依据 | 第23页 |
| 4.2.2 行政服务标准体系构建基本思路 | 第23-24页 |
| 4.3 行政服务标准体系构建流程 | 第24-28页 |
| 4.3.1 行政服务标准化组织构建 | 第25-26页 |
| 4.3.2 行政服务标准体系构建 | 第26页 |
| 4.3.3 服务标准的运行评价及实施 | 第26-28页 |
| 第五章 李七庄工商所服务标准体系构建分析及完善思路 | 第28-48页 |
| 5.1 天津市李七庄工商所服务标准体系构建实证分析 | 第28-35页 |
| 5.1.1 天津市李七庄工商所简介 | 第28页 |
| 5.1.2 天津市李七庄工商所服务现状 | 第28-29页 |
| 5.1.3 天津市李七庄工商所现阶段服务的效果 | 第29-34页 |
| 5.1.4 存在的问题 | 第34-35页 |
| 5.2 完善李七庄工商所服务标准体系的构建思路 | 第35-47页 |
| 5.2.1 李七庄工商所服务标准体系编制的目的 | 第36页 |
| 5.2.2 李七庄工商所服务标准体系构建 | 第36-47页 |
| 5.3 李七庄工商所服务标准体系预期成效 | 第47-48页 |
| 5.3.1 提升行政效能 | 第47页 |
| 5.3.2 提高满意度 | 第47-48页 |
| 第六章 结语 | 第48-51页 |
| 6.1 基本结论 | 第48-49页 |
| 6.1.1 工商所服务标准体系构建是必然要求 | 第48页 |
| 6.1.2 工商所服务标准体系构建是重要举措 | 第48-49页 |
| 6.1.3 把握服务标准体系构建的核心环节 | 第49页 |
| 6.1.4 打造服务工商,树立服务品牌 | 第49页 |
| 6.2 尚需进一步研究探讨的问题 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |