| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 一、论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 三、主要内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 第一章 研究的理论基础 | 第15-22页 |
| 第一节 保险营销的概念和特点 | 第15页 |
| 第二节 市场营销相关理论 | 第15-19页 |
| 一、4Ps 营销理论 | 第15-17页 |
| 二、营销策略选择理论 | 第17页 |
| 三、服务营销和客户关系管理 | 第17-19页 |
| 第三节 相关分析工具 | 第19-21页 |
| 一、PEST 分析法 | 第19-20页 |
| 二、波特五力分析模型 | 第20页 |
| 三、SWOT 分析法 | 第20-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 我国健康保险市场环境分析 | 第22-38页 |
| 第一节 我国健康保险行业现状 | 第22-25页 |
| 一、健康保险基本概念 | 第22页 |
| 二、我国健康保险行业的现状 | 第22-25页 |
| 第二节 健康保险市场需求及目标顾客 | 第25-28页 |
| 一、中国经济发展迅速 | 第25页 |
| 二、医疗费用的持续增长 | 第25-26页 |
| 三、人口老龄化程度日益加剧 | 第26-27页 |
| 四、目标顾客 | 第27-28页 |
| 第三节 宏观环境 PEST 分析 | 第28-33页 |
| 一、政治法律环境分析 | 第28-29页 |
| 二、经济环境分析 | 第29-30页 |
| 三、社会环境分析 | 第30-31页 |
| 四、技术环境分析 | 第31-32页 |
| 五、宏观环境对健康保险发展制约的因素 | 第32-33页 |
| 第四节 行业竞争环境分析 | 第33-37页 |
| 一、行业内竞争对手 | 第33-34页 |
| 二、行业内潜在竞争者 | 第34-35页 |
| 三、行业内替代品 | 第35-36页 |
| 四、政府的力量 | 第36页 |
| 五、消费者的力量 | 第36-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第三章 Z 人寿保险公司健康保险营销现状及存在的问题 | 第38-53页 |
| 第一节 Z 人寿保险公司概况 | 第38-41页 |
| 第二节 Z 人寿保险公司健康保险营销现状 | 第41-50页 |
| 一、Z 人寿保险公司健康保险产品现状 | 第41-44页 |
| 二、Z 人寿保险公司的发展战略与组织结构 | 第44-46页 |
| 三、Z 人寿保险公司人力资源现状 | 第46-49页 |
| 四、Z 人寿保险公司健康保险产品营销渠道现状 | 第49-50页 |
| 第三节 Z 人寿保险公司健康保险营销存在的问题 | 第50-52页 |
| 一、目标市场不明确 | 第50页 |
| 二、健康保险产品缺乏创新 | 第50页 |
| 三、销售渠道单一 | 第50-51页 |
| 四、促销手段落后 | 第51页 |
| 五、营销服务应进一步提高 | 第51-52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 Z 人寿保险公司健康保险业务 SWOT 分析 | 第53-63页 |
| 第一节 公司内部的优势 | 第53-56页 |
| 一、健康保险业务运营状况良好 | 第53-54页 |
| 二、品牌优势 | 第54页 |
| 三、管理优势 | 第54-55页 |
| 四、服务优势 | 第55-56页 |
| 五、培训优势 | 第56页 |
| 第二节 公司存在的劣势 | 第56-58页 |
| 一、公司的代理人员管理不规范，流动性强 | 第56-57页 |
| 二、盲目开发客户 | 第57页 |
| 三、健康保险产品需要创新 | 第57页 |
| 四、运营体系不利于业务发展 | 第57-58页 |
| 第三节 公司面临的机会 | 第58-59页 |
| 一、国家政策对健康保险市场的促进作用 | 第58页 |
| 二、经济发展形势好 | 第58-59页 |
| 三、社会保障体制改革 | 第59页 |
| 四、健康保险产品的市场需求增长 | 第59页 |
| 第四节 公司面对的威胁 | 第59-61页 |
| 一、健康保险市场竞争者增加 | 第59-60页 |
| 二、健康保险市场不规范 | 第60页 |
| 三、消费者对保险公司存在偏见 | 第60页 |
| 四、国民保险意识有待提高 | 第60页 |
| 五、恶性的市场竞争环境 | 第60-61页 |
| 第五节 Z 人寿保险公司健康保险业务 SWOT 分析矩阵 | 第61-62页 |
| 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 Z 人寿保险公司健康保险营销策略 | 第63-82页 |
| 第一节 目标市场策略 | 第63-66页 |
| 一、市场细分 | 第63-65页 |
| 二、目标市场的选择 | 第65-66页 |
| 三、市场定位 | 第66页 |
| 第二节 健康保险产品策略 | 第66-73页 |
| 一、产品开发策略 | 第66-72页 |
| 二、产品优化策略 | 第72-73页 |
| 第三节 健康保险定价策略 | 第73-74页 |
| 一、定价策略 | 第73-74页 |
| 二、合理降价策略 | 第74页 |
| 三、折扣和优惠策略 | 第74页 |
| 第四节 健康保险渠道策略 | 第74-78页 |
| 一、直销渠道 | 第75页 |
| 二、代理人渠道 | 第75页 |
| 三、银行保险渠道 | 第75-76页 |
| 四、新兴营销渠道 | 第76-78页 |
| 第五节 健康保险促销策略 | 第78-79页 |
| 一、公益宣传手段 | 第78页 |
| 二、广告促销手段 | 第78-79页 |
| 第六节 健康保险服务策略 | 第79-80页 |
| 一、完善服务体系 | 第79-80页 |
| 二、完善理赔服务 | 第80页 |
| 三、增值服务 | 第80页 |
| 本章小结 | 第80-82页 |
| 第六章 Z 人寿保险公司健康保险营销策略实施的保障措施 | 第82-92页 |
| 第一节 加强品牌建设 | 第82-83页 |
| 一、树立品牌意识 | 第82页 |
| 二、注重品牌建设 | 第82-83页 |
| 三、利用品牌效应 | 第83页 |
| 四、塑造独特的品牌形象 | 第83页 |
| 第二节 风险管控 | 第83-86页 |
| 一、风险分析 | 第83-84页 |
| 二、风险管控 | 第84-86页 |
| 第三节 人力资源管理 | 第86-89页 |
| 一、人力开发战略 | 第86-87页 |
| 二、人力资源管理战略 | 第87-88页 |
| 三、激励制度 | 第88-89页 |
| 四、培训手段 | 第89页 |
| 第四节、建立客户关系管理（CRM）系统 | 第89-91页 |
| 一、整合公司组织结构 | 第90页 |
| 二、建立信息管理系统 | 第90-91页 |
| 本章小结 | 第91-92页 |
| 结论 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
