| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 电信行业集团客户业务运营的基础理论研究 | 第9-14页 |
| 1.1.1 国内外关于电信行业集团客户业务的基础研究 | 第9-11页 |
| 1.1.2 中国联通的发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.1.3 中国联通关于集团客户的相关理论界定 | 第12-14页 |
| 1.2 论文的思路及研究方法 | 第14-20页 |
| 第2章 济宁联通集团客户业务运营分析 | 第20-46页 |
| 2.1 济宁联通集团客户业务运营现状 | 第20-41页 |
| 2.1.1 济宁联通集团客户整体情况 | 第20-21页 |
| 2.1.2 济宁联通集团客户业务分析 | 第21-34页 |
| 2.1.3 市场竞争分析 | 第34-41页 |
| 2.2 济宁联通集团客户业务运营中存在的问题 | 第41-45页 |
| 2.2.1 营销机构设置与市场的匹配问题 | 第41-43页 |
| 2.2.2 集团客户产品运营问题 | 第43-45页 |
| 2.3 小结 | 第45-46页 |
| 第3章 济宁联通集团客户业务运营策略 | 第46-56页 |
| 3.1 市场差异化策略 | 第47-50页 |
| 3.2 营销管理策略 | 第50-51页 |
| 3.3 市场细分策略 | 第51-54页 |
| 3.4 小结 | 第54-56页 |
| 第4章 济宁联通集团客户业务运营管理设计 | 第56-69页 |
| 4.1 济宁联通集团客户业务运营管理设计原则 | 第56-59页 |
| 4.1.1 全业务运营基础上的产品优化 | 第56页 |
| 4.1.2 重构行业信息化应用 | 第56-57页 |
| 4.1.3 优化营销运营机构 | 第57-59页 |
| 4.2 济宁联通集团客户业务运营管理优化实施 | 第59-67页 |
| 4.2.1 优化业务产品体系 | 第59页 |
| 4.2.2 优化信息化运营流程 | 第59-61页 |
| 4.2.3 运营机构优化实施 | 第61-63页 |
| 4.2.4 渠道拓展与服务维系 | 第63-66页 |
| 4.2.5 运营优化实施效果 | 第66-67页 |
| 4.3 小结 | 第67-69页 |
| 第5章 结束语 | 第69-73页 |
| 5.1 研究结论 | 第69-71页 |
| 5.2 研究的不足 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |