| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外相关研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内相关研究综述 | 第13-15页 |
| 1.4 本文的研究方法 | 第15页 |
| 1.5 创新点和不足 | 第15-16页 |
| 2 相关理论分析 | 第16-27页 |
| 2.1 公共服务、基本公共服务 | 第16-18页 |
| 2.1.1 公共服务的概念及分类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 基本公共服务的概念及分类 | 第17-18页 |
| 2.2 公众满意度 | 第18-24页 |
| 2.2.1 公众满意度的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 公众满意度的理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.3 公众满意度的组成要素 | 第21-22页 |
| 2.2.4 公众满意度的影响因素 | 第22页 |
| 2.2.5 公众满意度的分析方法 | 第22-24页 |
| 2.3 县级政府基本公共服务的特殊性及提供的依据 | 第24-27页 |
| 2.3.1 县级政府基本公共服务的特殊性 | 第24-25页 |
| 2.3.2 县级政府基本公共服务提供理论依据 | 第25-27页 |
| 3 县级政府基本公共服务满意度的现状分析—以南城县为例 | 第27-42页 |
| 3.1 南城县基本公共服务现状 | 第28-31页 |
| 3.2 问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.2.1 问卷设计的思路 | 第31页 |
| 3.2.2 问卷设计的结构 | 第31-32页 |
| 3.3 数据统计和结果分析 | 第32-42页 |
| 3.3.1 样本分布情况分析 | 第32-34页 |
| 3.3.2 样本总体满意程度频数分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 交叉分析 | 第35-39页 |
| 3.3.4 回归分析 | 第39-42页 |
| 4 县级政府所提供的公共服务公众满意程度较低的原因 | 第42-47页 |
| 4.1 城市基础设施建设发展滞后 | 第42页 |
| 4.2 政府提供的公共服务总体数量较少,质量相对偏低 | 第42-43页 |
| 4.3 职能定位错误,职责划分不明 | 第43-44页 |
| 4.4 需求动力表达机制缺失 | 第44页 |
| 4.5 政府回应机制存在问题 | 第44-47页 |
| 5 提高县级政府公共服务公众满意度的策略选择 | 第47-52页 |
| 5.1 完善城市基础设施建设,优化人居生态环境 | 第47-48页 |
| 5.2 促进社会改革,完善公共服务的种类,提高公共服务效率和效益 | 第48页 |
| 5.3 把公共服务满意度作为改善民生的风向标,积极回应公众需求 | 第48-50页 |
| 5.4 建立决策咨询制度,努力发掘智库在公共服务评估中的潜力 | 第50页 |
| 5.5 协同治理,加大社会组织、机构和企业公共服务购买力度,向公众提供满意的公共服务 | 第50-52页 |
| 6 研究结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 县级政府公共服务公众满意度调查问卷 | 第57-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
