大连银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 本文研究的主要内容以及组织结构 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 本文的组织结构 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 系统相关技术与理论 | 第16-20页 |
| 2.1 系统技术理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 Java技术简介 | 第16页 |
| 2.1.2 数据库应用技术简介 | 第16页 |
| 2.1.3 数据挖掘简介 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系管理概述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户关系管理的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 客户关系管理的理念 | 第17-18页 |
| 2.2.3 影响客户关系管理的因素 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外关于客户关系管理的研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.1 国内关于客户关系管理的研究现状 | 第19页 |
| 2.3.2 国外关于客户关系管理的研究现状 | 第19-20页 |
| 第3章 系统规划与分析 | 第20-29页 |
| 3.1 大连银行实施客户关系管理的目的 | 第20-21页 |
| 3.2 需求分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 系统功能性需求分析 | 第21-25页 |
| 3.2.2 系统非功能性需求分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 系统性能需求分析 | 第26-27页 |
| 3.3 可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 技术上的可行性 | 第27页 |
| 3.3.2 社会上的可行性 | 第27-29页 |
| 第4章 系统设计 | 第29-41页 |
| 4.1 总体设计 | 第29-31页 |
| 4.1.1 设计原则 | 第29-30页 |
| 4.1.2 架构设计 | 第30-31页 |
| 4.2 功能模块设计 | 第31-33页 |
| 4.2.1 系统管理功能模块 | 第31页 |
| 4.2.2 集团客户管理功能模块 | 第31-32页 |
| 4.2.3 个人客户管理功能模块 | 第32页 |
| 4.2.4 客户分析功能模块 | 第32-33页 |
| 4.2.5 客户挖掘功能模块 | 第33页 |
| 4.3 输入输出设计 | 第33-35页 |
| 4.3.1 输入设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 输出设计 | 第34-35页 |
| 4.4 数据库设计 | 第35-41页 |
| 4.4.1 主要实体属性图 | 第35-36页 |
| 4.4.2 主要实体关系图 | 第36-37页 |
| 4.4.3 主要数据库表设计 | 第37-38页 |
| 4.4.4 主要数据库表建表语句 | 第38-41页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第41-52页 |
| 5.1 系统功能实现 | 第41-50页 |
| 5.1.1 系统管理功能模块的实现 | 第41-42页 |
| 5.1.2 集团客户管理功能模块的实现 | 第42-45页 |
| 5.1.3 个人客户管理功能模块的实现 | 第45-46页 |
| 5.1.4 客户分析功能模块的实现 | 第46-49页 |
| 5.1.5 客户挖掘功能模块的实现 | 第49-50页 |
| 5.2 系统测试 | 第50-52页 |
| 5.2.1 系统测试的方法 | 第50-51页 |
| 5.2.2 测试目的与目标 | 第51页 |
| 5.2.3 系统功能测试 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 结论 | 第52-53页 |
| 6.2 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
