C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究对象与范围 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第15页 |
| 1.2.2 研究范围 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第17-18页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第18-41页 |
| 2.1 理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 | 第18页 |
| 2.1.2 消费者购买行为理论 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务质量模型 | 第19-22页 |
| 2.1.4 结构方程模型 | 第22-23页 |
| 2.2 电子商务的文献综述 | 第23-25页 |
| 2.2.1 电子商务内涵的综述 | 第23页 |
| 2.2.2 电子商务类型的综述 | 第23-24页 |
| 2.2.3 电子商务 C2C 模式综述 | 第24-25页 |
| 2.3 物流服务质量的文献综述 | 第25-30页 |
| 2.3.1 服务质量内涵的综述 | 第25-26页 |
| 2.3.2 服务质量测量的综述 | 第26-27页 |
| 2.3.3 物流服务质量内涵的综述 | 第27-28页 |
| 2.3.4 物流服务质量测量的综述 | 第28-29页 |
| 2.3.5 网络商家物流服务质量的综述 | 第29-30页 |
| 2.4 顾客满意度的文献综述 | 第30-34页 |
| 2.4.1 顾客满意度内涵的综述 | 第30-31页 |
| 2.4.2 顾客满意度模型的综述 | 第31-33页 |
| 2.4.3 顾客满意度测量的综述 | 第33-34页 |
| 2.5 转换成本的文献综述 | 第34-37页 |
| 2.5.1 转换成本内涵的综述 | 第34-35页 |
| 2.5.2 转换成本构成维度的综述 | 第35-36页 |
| 2.5.3 网络转换成本测量的综述 | 第36-37页 |
| 2.6 顾客忠诚度的文献综述 | 第37-41页 |
| 2.6.1 顾客忠诚度内涵的综述 | 第37-38页 |
| 2.6.2 顾客忠诚度分类的综述 | 第38-39页 |
| 2.6.3 顾客忠诚度测量的综述 | 第39-41页 |
| 第3章 网商物流服务质量影响顾客忠诚度的路径设计 | 第41-46页 |
| 3.1 研究假设与理论模型 | 第41-43页 |
| 3.1.1 研究假设 | 第41-42页 |
| 3.1.2 理论模型 | 第42-43页 |
| 3.2 问卷设计与数据收集 | 第43-46页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第43-44页 |
| 3.2.2 数据收集 | 第44-46页 |
| 第4章 网商物流服务质量影响顾客忠诚度的数据分析 | 第46-54页 |
| 4.1 数据统计分析 | 第46-48页 |
| 4.1.1 顾客人口统计特征 | 第46-47页 |
| 4.1.2 顾客网络购物情况 | 第47-48页 |
| 4.1.3 模型变量描述性分析 | 第48页 |
| 4.2 数据质量分析 | 第48-54页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第49-50页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第50-54页 |
| 第5章 网商物流服务质量影响顾客忠诚度的模型分析 | 第54-66页 |
| 5.1 假设模型设定 | 第54-56页 |
| 5.1.1 假设模型的数理方程构建 | 第54-55页 |
| 5.1.2 假设模型的结构方程构建 | 第55-56页 |
| 5.2 假设模型辨识 | 第56-57页 |
| 5.3 假设模型估计 | 第57-59页 |
| 5.3.1 假设模型样本数 | 第57页 |
| 5.3.2 假设模型估计方法 | 第57-58页 |
| 5.3.3 假设模型参数估计 | 第58-59页 |
| 5.4 假设模型修正 | 第59-60页 |
| 5.4.1 结构方程模型修正指标 | 第59页 |
| 5.4.2 指标修正后假设模型图 | 第59-60页 |
| 5.5 修正模型评价 | 第60-63页 |
| 5.5.1 修正模型基本适配度指标 | 第61页 |
| 5.5.2 修正模型整体适配度指标 | 第61-62页 |
| 5.5.3 修正模型内在结构适配度指标 | 第62-63页 |
| 5.6 研究模型结论分析 | 第63-66页 |
| 5.6.1 修正模型假设路径分析 | 第63-64页 |
| 5.6.2 修正模型路径结果分析 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 附录 A 攻读硕士期间发表学术论文及参与科研项目 | 第73-74页 |
| 附录 B C2C 网络购物顾客忠诚度调研问卷 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
