| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-24页 |
| 2.1 组织公平研究概况 | 第12-17页 |
| 2.1.1 组织公平的理论来源及发展 | 第12-15页 |
| 2.1.2 追求公平的动机 | 第15-17页 |
| 2.2 情绪工作研究概况 | 第17-24页 |
| 2.2.1 “情绪工作”的表述 | 第17页 |
| 2.2.2 情绪工作概念 | 第17-19页 |
| 2.2.3 情绪工作机制 | 第19页 |
| 2.2.4 情绪工作策略 | 第19-21页 |
| 2.2.5 情绪工作的测量 | 第21页 |
| 2.2.6 情绪事件理论在情绪工作研究中的运用 | 第21-22页 |
| 2.2.7 情绪工作前因变量和后果变量研究现状 | 第22-24页 |
| 3 研究构想 | 第24-26页 |
| 3.1 研究意义 | 第24页 |
| 3.2 研究目的 | 第24-25页 |
| 3.3 研究思路 | 第25-26页 |
| 3.4 研究假设 | 第26页 |
| 4 实证研究 | 第26-47页 |
| 4.1 问题提出 | 第26-28页 |
| 4.2 研究方法 | 第28-34页 |
| 4.2.1 被试 | 第28页 |
| 4.2.2 实验材料 | 第28-31页 |
| 4.2.3 研究工具 | 第31-33页 |
| 4.2.4 实验程序 | 第33-34页 |
| 4.2.5 实验控制 | 第34页 |
| 4.2.6 统计方法 | 第34页 |
| 4.3 结果与分析 | 第34-42页 |
| 4.3.1 实验操作检验 | 第34页 |
| 4.3.2 描述性统计分析结果 | 第34-35页 |
| 4.3.3 对研究假设的验证 | 第35-42页 |
| 4.4 讨论 | 第42-47页 |
| 4.4.1 情境故事法研究的有效性分析 | 第42-43页 |
| 4.4.2 员工情绪工作差异的人口学特征差异分析 | 第43-44页 |
| 4.4.3 顾客公平与员工情绪的关系 | 第44页 |
| 4.4.4 顾客公平对情绪工作的影响 | 第44-46页 |
| 4.4.5 情绪在顾客公平对情绪工作影响中的中介作用 | 第46-47页 |
| 5 研究结论与启示 | 第47-49页 |
| 5.1 本研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 启示 | 第48-49页 |
| 6 研究不足及展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究不足 | 第49页 |
| 6.2 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录 | 第57-69页 |
| 后记 | 第69页 |