| 目录 | 第4-8页 |
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 CRM研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 CRM的可视化研究及应用 | 第15-16页 |
| 1.3 论文的主要工作 | 第16-17页 |
| 第2章 客户关系管理概述 | 第17-26页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵 | 第17-20页 |
| 2.2 客户关系管理的分类 | 第20页 |
| 2.3 客户关系管理应用系统功能 | 第20-22页 |
| 2.4 客户关系管理应用现状 | 第22-24页 |
| 2.5 可视化客户关系管理与传统客户关系管理的不同 | 第24-26页 |
| 第3章 可视化客户关系管理相关技术 | 第26-42页 |
| 3.1 数据挖掘 | 第26-31页 |
| 3.1.1 数据挖掘的一般过程 | 第27-28页 |
| 3.1.2 数据挖掘的任务和功能 | 第28-31页 |
| 3.2 地理信息系统概述 | 第31-42页 |
| 3.2.1 地理信息系统定义 | 第32页 |
| 3.2.2 GIS应用开发的核心技术 | 第32-34页 |
| 3.2.3 GIS的二次开发 | 第34-39页 |
| 3.2.4 电子地图可视化 | 第39-42页 |
| 第4章 烟草行业 VCRM系统的分析和设计 | 第42-51页 |
| 4.1 系统设计目标和设计原则 | 第42-43页 |
| 4.1.1 系统设计目标 | 第42页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第42-43页 |
| 4.2 系统总体结构设计 | 第43-48页 |
| 4.2.1 系统软硬件配置 | 第43-44页 |
| 4.2.2 数据库选择与设计 | 第44-47页 |
| 4.2.3 VCRM系统结构 | 第47-48页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第48-51页 |
| 4.3.1 系统管理模块 | 第49页 |
| 4.3.2 客户信息查询模块 | 第49-50页 |
| 4.3.3 销量查询统计模块 | 第50页 |
| 4.3.4 分析预测模块 | 第50-51页 |
| 第5章 VCRM系统的实现 | 第51-69页 |
| 5.1 系统管理模块 | 第51-53页 |
| 5.2 客户信息查询模块 | 第53-59页 |
| 5.2.1 地图操作 | 第53-55页 |
| 5.2.2 客户基本信息查询 | 第55-56页 |
| 5.2.3 客户等级分布查询 | 第56-58页 |
| 5.2.4 进货量异常查询 | 第58页 |
| 5.2.5 客户群查询 | 第58-59页 |
| 5.2.6 车辆跟踪监测 | 第59页 |
| 5.3 销量查询统计模块 | 第59-65页 |
| 5.3.1 按客户查询 | 第63-64页 |
| 5.3.2 按地区查询 | 第64-65页 |
| 5.4 分析预测模块 | 第65-69页 |
| 第6章 结论及展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |