| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的思路及框架 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.2.4 研究意义 | 第11-12页 |
| 2. 品牌、服务品牌、金融品牌相关理论综述 | 第12-20页 |
| 2.1 品牌理论研究回顾 | 第12-14页 |
| 2.2 服务品牌 | 第14-15页 |
| 2.3 金融品牌 | 第15-20页 |
| 2.3.1 金融品牌理论研究 | 第15-18页 |
| 2.3.2 金融品牌的特性 | 第18-20页 |
| 3. 消费者品牌购买行为 | 第20-24页 |
| 3.1 品牌消费者特点 | 第20页 |
| 3.2 影响消费者购买的因素 | 第20-21页 |
| 3.3 品牌是消费诱因 | 第21页 |
| 3.4 消费者品牌情感价值分析模型 | 第21-23页 |
| 3.5 消费者品牌忠诚分析 | 第23-24页 |
| 3.5.1 品牌忠诚 | 第23页 |
| 3.5.2 情感-行为分析模型 | 第23-24页 |
| 4. 我国商业银行金融品牌现状及存在的主要问题 | 第24-29页 |
| 4.1 我国商业银行金融品牌现状 | 第24-26页 |
| 4.2 我国商业银行金融品牌存在的主要问题 | 第26-29页 |
| 5. 花旗银行金融品牌案例分析 | 第29-34页 |
| 5.1 背景资料 | 第29-30页 |
| 5.2 案例分析 | 第30-34页 |
| 5.2.1 以客户细分和差异化营销理念为基础 | 第30-31页 |
| 5.2.2 以全方位客户满意(Total Customer Satisfaction，TCS)为理念 | 第31-32页 |
| 5.2.3 确定明确的品牌定位 | 第32-33页 |
| 5.2.4 不断进行金融品牌创新 | 第33-34页 |
| 5.3 花旗银行信用卡品牌营销实例 | 第34页 |
| 6. 我国商业银行金融品牌策略研究 | 第34-58页 |
| 6.1 准确实施金融品牌定位 | 第35-44页 |
| 6.1.1 商业银行金融品牌定位的前提 | 第36-37页 |
| 6.1.2 商业银行金融品牌定位步骤 | 第37-39页 |
| 6.1.3 商业银行金融品牌定位的关键 | 第39-44页 |
| 6.2 构建以客户为中心的品牌服务体系 | 第44-54页 |
| 6.2.1 导入和实施CS服务理念 | 第44-46页 |
| 6.2.2 打造客户经理和品牌经理队伍 | 第46-47页 |
| 6.2.3 逐步推行业务单元制 | 第47-48页 |
| 6.2.4 积极开展金融品牌内部营销活动 | 第48-49页 |
| 6.2.5 实施品牌关系管理 | 第49-51页 |
| 6.2.6 设计全面顾客体验 | 第51-54页 |
| 6.3 着力打造商业银行品牌文化 | 第54-58页 |
| 6.3.1 品牌文化的作用 | 第54-55页 |
| 6.3.2 品牌文化是企业文化的重要组成部分 | 第55-56页 |
| 6.3.3 积极开展品牌文化营销 | 第56页 |
| 6.3.4 以银行理财业务为突破口，全力打造商业银行理财文化 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的论文学术论文目录 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63-64页 |
| 郝春霞硕士学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |