客户服务中心系统中交互式语音应答系统的设计与实现
| 第一章 概论 | 第6-9页 |
| 1.1 客户服务中心系统对银行的意义 | 第6-7页 |
| 1.2 CTI平台在我国的应用现状 | 第7-8页 |
| 1.3 本文的工作 | 第8-9页 |
| 第二章 相关工具和概念 | 第9-16页 |
| 2.1 Ntess 系统结构 | 第9-10页 |
| 2.2 SCE业务自动生成系统 | 第10-11页 |
| 2.2.1 系统功能 | 第11页 |
| 2.2.2 系统特点 | 第11页 |
| 2.3 基本概念 | 第11-13页 |
| 2.3.1 cell | 第11页 |
| 2.3.2 基本cell | 第11-12页 |
| 2.3.3 复合cell | 第12页 |
| 2.3.4 业务流程 | 第12-13页 |
| 2.3.5 GSL文件 | 第13页 |
| 2.3.6 SIB | 第13页 |
| 2.4 SCE数据类型 | 第13-16页 |
| 2.4.1 SCE 加载文件组成 | 第13-14页 |
| 2.4.2 系统定义的数据类型 | 第14-15页 |
| 2.4.3 用户区定义的数据类型 | 第15-16页 |
| 第三章 系统功能概述 | 第16-25页 |
| 3.1 系统实现功能 | 第16页 |
| 3.2 运行环境和开发工具 | 第16-17页 |
| 3.3 IVR系统程序需求 | 第17-25页 |
| 3.3.1 IVR业务流程 | 第17页 |
| 3.3.2 系统流程分类 | 第17-25页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第25-46页 |
| 4.1 层次化设计原则 | 第25-27页 |
| 4.2 系统接入部分 | 第27-28页 |
| 4.3 签约个人部分 | 第28-35页 |
| 4.4 签约公司部分 | 第35-39页 |
| 4.5 非签约客户部分 | 第39-42页 |
| 4.6 公共服务部分 | 第42页 |
| 4.7 转人工服务部分 | 第42-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 论文摘要 | 第48-50页 |
| ABSTRACT | 第50页 |
| 致 谢 | 第53页 |
