| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 序言 | 第12-28页 |
| 一、研究背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| 二、研究现状及其局限性 | 第13-18页 |
| （一） 国外研究现状及局限性 | 第14-15页 |
| （二） 国内研究现状 | 第15-16页 |
| （三） 国内研究过程中存在的问题 | 第16-18页 |
| 三、研究思路 | 第18-19页 |
| 四、研究方法 | 第19-21页 |
| 五、本文有关概念的界定 | 第21-26页 |
| （一） 网络民意 | 第21-23页 |
| （二） 冲突 | 第23-26页 |
| 六、本文的创新点 | 第26-28页 |
| 第一章 科塞的社会冲突功能理论 | 第28-37页 |
| 一、社会冲突的功能 | 第28-32页 |
| （一） 外部冲突促成聚合与联盟 | 第28-29页 |
| （二） 内部冲突增强认同与团结 | 第29-30页 |
| （三） 充当“安全阀” | 第30-31页 |
| （四） 激发“新规范” | 第31-32页 |
| 二、影响社会冲突功能的因素 | 第32-37页 |
| （一） 冲突的类型 | 第32-33页 |
| （二） 社会结构的僵化程度 | 第33-34页 |
| （三） 参与者的人格化参与程度 | 第34页 |
| （四） 参与者的自身组织结构 | 第34-35页 |
| （五） 冲突的解除程度 | 第35-37页 |
| 第二章 冲突视角下网络民意的产生过程 | 第37-48页 |
| 一、外部矛盾的缓和削弱了政府与公众的紧密关系 | 第37-38页 |
| 二、社会矛盾的凸显激发了公民的政治参与意识 | 第38-42页 |
| （一） 社会转型的推进与政府角色的“去神圣化” | 第38-40页 |
| （二） 社会矛盾的凸显与公众政治参与意识的激发 | 第40-42页 |
| 三、政治制度化的滞后让网络民意成为政治参与的 载体 | 第42-45页 |
| （一） 政治制度化的滞后亟需一种民意的出口 | 第42-43页 |
| （二） 互联网的兴起使网络民意成为民意的化身 | 第43-45页 |
| 四、网络民意在冲突中塑造了共识 | 第45-48页 |
| 第三章 网络民意的特点 | 第48-52页 |
| 一、矛盾中催生：网络民意先天的正义性 | 第48-49页 |
| 二、人格化参与：网络民意诉求的执着性 | 第49-50页 |
| 三、个人为单位：网民群体结构的灵活性 | 第50-51页 |
| 四、冲突中发展：网络民意发展的坚韧性 | 第51-52页 |
| 第四章 网络民意对政府的要求和挑战 | 第52-58页 |
| 一、网络民意性质的正义与政府的应对态度 | 第52-53页 |
| 二、网络民意诉求的执着与政府的处置力度 | 第53-55页 |
| 三、网民群体结构的灵活与政府的引导难度 | 第55-56页 |
| 四、网络民意发展的坚韧与政府的管理效度 | 第56-58页 |
| 第五章 网络民意集聚下的政府改革 | 第58-72页 |
| 一、转换冲突主体 | 第58-66页 |
| （一） 从思想上端正对网络民意的认识 | 第59-61页 |
| （二） 网络舆情处置要充分响应网络民意 | 第61-63页 |
| （三） 国家建立专门网站公开督办网络舆情事件 | 第63-64页 |
| （四） 各级政府建立公开透明的网络问政平台 | 第64-66页 |
| 二、分散冲突冲力 | 第66-68页 |
| 三、聚合冲突各方 | 第68-69页 |
| 四、减少冲突源头 | 第69-72页 |
| 结语 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |