| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、论文选题的背景 | 第9-10页 |
| 二、论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-13页 |
| (一)国外研究现状 | 第11-12页 |
| (二)国内研究现状 | 第12-13页 |
| 四、研究的主要内容与方法 | 第13-16页 |
| (一)研究内容 | 第13-14页 |
| (二)研究方法 | 第14-16页 |
| 第一章 相关理论基础 | 第16-25页 |
| 第一节 一般管理理论 | 第16-21页 |
| 一、企业经营管理内容、模式及其分类 | 第16-19页 |
| 二、市场营销理论 | 第19-20页 |
| 三、运营管理理论 | 第20-21页 |
| 第二节 特许经营理论 | 第21-22页 |
| 一、资本筹集的特征 | 第21页 |
| 二、风险分担的特征 | 第21页 |
| 三、快速信息搜集的特征 | 第21-22页 |
| 四、双向道德风险 | 第22页 |
| 第三节 汽车营销理论 | 第22-24页 |
| 一、汽车营销的特点 | 第22-23页 |
| 二、汽车 4S店的特点 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 Y品牌汽车哈尔滨 4S店经营管理现状分析 | 第25-45页 |
| 第一节 Y品牌汽车哈尔滨 4S店的简介 | 第25-26页 |
| 一、Y品牌汽车哈尔滨 4S店的概况 | 第25页 |
| 二、Y品牌汽车哈尔滨 4S店的现有经营管理模式 | 第25-26页 |
| 第二节 Y品牌汽车哈尔滨 4S店内部经营管理现状分析 | 第26-34页 |
| 一、Y品牌汽车哈尔滨 4S店营销部门经营管理现状分析 | 第26-31页 |
| 二、Y品牌汽车哈尔滨 4S店财务部门经营管理现状分析 | 第31-32页 |
| 三、Y品牌汽车哈尔滨 4S店行政人资部门经营管理现状分析 | 第32-34页 |
| 第三节 Y品牌汽车哈尔滨 4S店外部经营管理现状分析 | 第34-41页 |
| 一、Y品牌汽车哈尔滨 4S店与主机厂之间的经营管理现状分析 | 第34-37页 |
| 二、Y品牌汽车哈尔滨 4S店与供货商之间的经营管理现状分析 | 第37-38页 |
| 三、Y品牌汽车哈尔滨 4S店与金融服务机构的现状分析 | 第38-41页 |
| 第四节 Y品牌汽车哈尔滨 4S店经营管理问题产生的原因 | 第41-44页 |
| 一、政策性因素的影响 | 第41-42页 |
| 二、市场因素的影响 | 第42页 |
| 三、体制因素的影响 | 第42-43页 |
| 四、管理层因素的影响 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 第三章 Y品牌汽车哈尔滨 4S店经营管理模式设计 | 第45-53页 |
| 第一节 国内外汽车 4S店经营管理经验借鉴 | 第45-48页 |
| 一、国内汽车 4S店经营管理经验借鉴 | 第45-46页 |
| 二、国外汽车 4S店经营管理经验借鉴 | 第46-48页 |
| 第二节 Y品牌汽车哈尔滨 4S店经营管理模式的内容 | 第48-52页 |
| 一、Y品牌汽车哈尔滨 4S店顶层制度化管理模式的设计 | 第48-49页 |
| 二、营销部门制度化管理模式设计 | 第49-51页 |
| 三、财务部门制度化管理模式设计 | 第51-52页 |
| 四、行政人资部门制度化管理模式设计 | 第52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 Y品牌汽车哈尔滨 4S店经营管理运行保障 | 第53-59页 |
| 第一节 企业内外部制度的保障 | 第53-54页 |
| 一、内部制度保障 | 第53页 |
| 二、外部环境保障 | 第53-54页 |
| 第二节 企业人力资源的保障 | 第54-56页 |
| 一、外部信用体系对于企业人力资源的保障 | 第54-56页 |
| 二、内部人力资源评价体系对于企业人力资源保障 | 第56页 |
| 第三节 企业管理层充分授权的保障 | 第56-57页 |
| 第四节 企业文化体系保障 | 第57-58页 |
| 一、企业文化体系是制度化经营管理模式建设的保障 | 第57-58页 |
| 二、企业文化体系是促进制度化管理模式与时俱进的重要保障 | 第58页 |
| 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
