第三方实验室服务营销策略研究--以M公司为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 本文研究路线及分析重点 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第11-22页 |
| 2.1 国内外相关文献综述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2 洛夫洛克的服务营销8P理论 | 第13-20页 |
| 2.3 肖思塔克的分子式服务模型 | 第20页 |
| 2.4 SWOT分析法 | 第20-22页 |
| 第3章 第三方检测行业及M公司现状分析 | 第22-43页 |
| 3.1 行业现状分析 | 第22-28页 |
| 3.1.1 行业简介 | 第22-25页 |
| 3.1.2 行业特点 | 第25-28页 |
| 3.2 公司现状分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 M公司简介 | 第28-30页 |
| 3.2.2 M公司的优势(S) | 第30-31页 |
| 3.2.3 M公司的劣势(W) | 第31页 |
| 3.2.4 M公司的机会(O) | 第31-32页 |
| 3.2.5 M公司的威胁(T) | 第32页 |
| 3.2.6 M公司的SWOT综合分析 | 第32-34页 |
| 3.3 调查设计与实施 | 第34-38页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第34页 |
| 3.3.2 调查的实施 | 第34-35页 |
| 3.3.3 调查的结果 | 第35-38页 |
| 3.4 M公司存在的问题分析 | 第38-43页 |
| 3.4.1 服务产品方面的问题 | 第38-39页 |
| 3.4.2 人员方面的问题 | 第39-40页 |
| 3.4.3 服务流程方面的问题 | 第40-41页 |
| 3.4.4 生产效率和质量方面的问题 | 第41-42页 |
| 3.4.5 价格方面的问题 | 第42-43页 |
| 第4章 M公司服务营销策略调整及优化建议 | 第43-53页 |
| 4.1 建立M公司的服务模型 | 第43-48页 |
| 4.1.1 M公司核心产品及附加性服务介绍 | 第44-45页 |
| 4.1.2 M公司增值服务定位 | 第45-46页 |
| 4.1.3 M公司增值服务的重要性 | 第46页 |
| 4.1.4 M公司的服务模型 | 第46-48页 |
| 4.2 M公司整体服务营销策略的调整与优化 | 第48-53页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第48页 |
| 4.2.2 地点和时间策略 | 第48-49页 |
| 4.2.3 价格策略 | 第49页 |
| 4.2.4 促销和教育策略 | 第49页 |
| 4.2.5 流程策略 | 第49-52页 |
| 4.2.6 实体环境策略 | 第52页 |
| 4.2.7 人员策略 | 第52页 |
| 4.2.8 生产效率和质量策略 | 第52-53页 |
| 第5章 总结 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 卷内备考表 | 第60页 |
