| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 论文框架 | 第13-14页 |
| 第2章 市场营销理论概述 | 第14-26页 |
| 2.1 市场竞争理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 营销环境分析 | 第14-16页 |
| 2.1.2 SWOT矩阵 | 第16-17页 |
| 2.2 品牌营销理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 品牌概述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 品牌资产与品牌策略 | 第18-19页 |
| 2.3 整合营销理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 整合营销传播的定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 整合营销传播的优势 | 第20-21页 |
| 2.4 差异化营销理论 | 第21-22页 |
| 2.4.1 差异化的内涵 | 第21页 |
| 2.4.2 差异化营销的途径 | 第21-22页 |
| 2.5 消费者行为理论 | 第22-26页 |
| 2.5.1 影响消费者行为的因素 | 第22-24页 |
| 2.5.2 关系营销 | 第24-26页 |
| 第3章 电子银行的发展历程 | 第26-35页 |
| 3.1 电子银行概述 | 第26-27页 |
| 3.2 国外电子银行的发展历程 | 第27-29页 |
| 3.2.1 全球网上银行营销推广历程 | 第27-28页 |
| 3.2.2 全球手机银行营销推广历程 | 第28-29页 |
| 3.2.3 全球电话银行营销推广历程 | 第29页 |
| 3.3 国内电子银行的发展历程 | 第29-30页 |
| 3.3.1 国内网上银行营销推广历程 | 第29页 |
| 3.3.2 国内手机银行营销推广历程 | 第29-30页 |
| 3.3.3 国内电话银行营销推广历程 | 第30页 |
| 3.4 建行电子银行的发展概况 | 第30-35页 |
| 3.4.1 建行电子银行的发展历程 | 第30-31页 |
| 3.4.2 建行主要电子银行业务 | 第31-35页 |
| 第4章 建行本溪分行电子银行营销现状分析 | 第35-45页 |
| 4.1 建行本溪分行电子银行营销概况 | 第35-39页 |
| 4.1.1 建行本溪分行近三年各类电子银行产品客户新增概况 | 第35-36页 |
| 4.1.2 本溪分行电子银行业务在小辽宁建行系统内的排名情况 | 第36-37页 |
| 4.1.3 本溪地区电子银行同业发展情况 | 第37-39页 |
| 4.2 建行本溪分行电子银行营销存在的问题 | 第39-42页 |
| 4.2.1 缺乏对“e路通”电子银行品牌的营销和宣传 | 第39-40页 |
| 4.2.2 电子银行年度营销计划不完善 | 第40页 |
| 4.2.3 电子银行产品优势功能的推广力度不足 | 第40-41页 |
| 4.2.4 电子银行客户的忠诚度较差 | 第41页 |
| 4.2.5 电子银行竞争地位面临威胁 | 第41-42页 |
| 4.3 建行本溪分行电子银行营销问题成因分析 | 第42-45页 |
| 4.3.1 宣传营销渠道单一影响品牌知名度的提升 | 第42-43页 |
| 4.3.2 年度营销计划缺乏可持续发展性和科学性 | 第43页 |
| 4.3.3 客户体验不足等因素造成产品优势功能未能突显 | 第43-44页 |
| 4.3.4 重营销轻维护致使客户忠诚度偏低 | 第44-45页 |
| 第5章 完善建行本溪分行电子银行营销对策 | 第45-58页 |
| 5.1 应对内外环境的变化是成功营销的基础和前提 | 第45-49页 |
| 5.1.1 建行本溪分行电子银行营销SWOT矩阵分析 | 第45-47页 |
| 5.1.2 科学应对宏观环境的变化 | 第47-48页 |
| 5.1.3 积极应对同业竞争环境的变化 | 第48-49页 |
| 5.2 电子银行品牌营销策略 | 第49-51页 |
| 5.2.1 确定“e路通”电子银行品牌市场 | 第49-50页 |
| 5.2.2 塑造“e路通”电子银行品牌形象 | 第50页 |
| 5.2.3 打造“e路通”电子银行强势品牌 | 第50-51页 |
| 5.3 电子银行整合营销策略 | 第51-53页 |
| 5.3.1 产品的整合营销 | 第52页 |
| 5.3.2 内部资源的整合 | 第52-53页 |
| 5.4 电子银行差异化营销策略 | 第53-55页 |
| 5.4.1 电子银行产品差异化营销策略 | 第53-54页 |
| 5.4.2 电子银行服务差异化营销策略 | 第54-55页 |
| 5.5 电子银行客户关系“三级营销”策略 | 第55-58页 |
| 5.5.1 电子银行初级关系营销策略 | 第56页 |
| 5.5.2 电子银行中级关系营销策略 | 第56-57页 |
| 5.5.3 电子银行高级关系营销策略 | 第57-58页 |
| 第6章 结束语 | 第58-61页 |
| 6.1 结论 | 第58-59页 |
| 6.2 研究不足 | 第59页 |
| 6.3 有待进一步研究的问题 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
