| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-8页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6页 |
| 1.2 研究的目的和内容 | 第6-8页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第6-7页 |
| 1.2.2 研究的对象 | 第7页 |
| 1.2.3 具体研究内容 | 第7-8页 |
| 2 相关基础理论概述 | 第8-13页 |
| 2.1 客户转化驱动因素的研究现状 | 第8-9页 |
| 2.1.1 人际关系 | 第8页 |
| 2.1.2 客户个体特征(年龄、性别、车龄、是否电销现有客户) | 第8页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第8-9页 |
| 2.1.4 产品购买的便利程度 | 第9页 |
| 2.2 数据仓库的理论 | 第9-10页 |
| 2.3 CRM的理论 | 第10-13页 |
| 3 保险电销客户模型的应用 | 第13-25页 |
| 3.1 保险电销业务系统及流程介绍 | 第13-14页 |
| 3.1.1 保险电销业务系统简介 | 第13-14页 |
| 3.1.2 保险电销业务流程介绍 | 第14页 |
| 3.2 保险电销转化模型研究 | 第14-15页 |
| 3.3 数据选择与分析 | 第15-25页 |
| 3.3.1 数据集的选择 | 第15-16页 |
| 3.3.2 数据分析 | 第16-25页 |
| 4 保险电销数据仓库的设计 | 第25-47页 |
| 4.1 数据仓库的设计原则 | 第25页 |
| 4.2 源系模块、功能介绍 | 第25-27页 |
| 4.3 数据仓库的架构体系设计 | 第27-29页 |
| 4.4 数据库工具介绍 | 第29-30页 |
| 4.5 据仓库的数据结构模型设计 | 第30-38页 |
| 4.5.1 建模方法选取 | 第30页 |
| 4.5.2 主题模型概念 | 第30-31页 |
| 4.5.3 客户转化因素的体现 | 第31-32页 |
| 4.5.4 模型具体主题设计 | 第32-38页 |
| 4.6 保险电销数据仓库的ETL设计 | 第38-47页 |
| 4.6.1 ETL概念 | 第38-39页 |
| 4.6.2 ETL工具介绍 | 第39-40页 |
| 4.6.3 ETL架构设计 | 第40-41页 |
| 4.6.4 ETL应用设计 | 第41-44页 |
| 4.6.5 ETL关键步骤 | 第44-47页 |
| 5 保险电销客户转化的CRM的设计 | 第47-55页 |
| 5.1 CRM总体设计 | 第47页 |
| 5.2 OLAP技术 | 第47-48页 |
| 5.3 CRM的报表工具介绍 | 第48-49页 |
| 5.4 统计和展现要求 | 第49-50页 |
| 5.5 统计报表 | 第50-55页 |
| 5.5.1 客户数量分析 | 第50-51页 |
| 5.5.2 保费贡献分析 | 第51-52页 |
| 5.5.3 多次购买客户构成概览 | 第52-53页 |
| 5.5.4 客户转化率分析 | 第53-55页 |
| 6 总结与展望 | 第55-56页 |
| 6.1 研究结论和意义 | 第55页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |