| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·选题背景 | 第7-11页 |
| ·选题目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| ·研究思路与框架 | 第14-15页 |
| 第二章 研究综述 | 第15-26页 |
| ·研究现状 | 第15-21页 |
| ·研究理论基础——定义、术语 | 第21-26页 |
| 第三章 基于峰-终定律的医疗器械企业客户满意度分析 | 第26-38页 |
| ·医疗器械企业客户满意度分析现状 | 第26-28页 |
| ·医疗器械市场的分化 | 第28页 |
| ·应用峰-终定律的客户满意度实证分析 | 第28-38页 |
| 第四章 峰-终定律对医疗器械企业提升客户满意度的启示 | 第38-46页 |
| ·充分改善"终"时刻客户体验 | 第38-42页 |
| ·有效提升"终"时刻客户满意度水平 | 第42-46页 |
| 第五章 结论与展望 | 第46-48页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·局限性 | 第46-47页 |
| ·展望 | 第47-48页 |
| 尾注 | 第48-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 在学校期间发表论文及科研成果清单 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |