| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 选题的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外相关研究及问题提出 | 第8-12页 |
| 1.3 本文研究理论基础及模型介绍 | 第12-16页 |
| 1.4 选题意义及主要研究的内容 | 第16-18页 |
| 第二章 界面不良行为特征及分析 | 第18-24页 |
| 2.1 界面不良行为的定义 | 第18页 |
| 2.2 界面不良行为产生的原因分析 | 第18-21页 |
| 2.3 界面不良行为的特征与分类 | 第21-24页 |
| 第三章 基于行为管理理论的界面不良行为管控 | 第24-40页 |
| 3.1 单一承包商界面不良行为管控 | 第24-25页 |
| 3.2 多承包商集体界面不良行为管控 | 第25-32页 |
| 3.3 案例分析 | 第32-38页 |
| 3.4 行为管理制度的建设 | 第38-40页 |
| 第四章 引起界面不良行为原因中沟通因素的分析与管理 | 第40-50页 |
| 4.1 沟通在界面管理过程中的重要意义 | 第40-41页 |
| 4.2 沟通的作用机制 | 第41-43页 |
| 4.3 沟通管理的过程 | 第43-45页 |
| 4.4 沟通制度建立的要点 | 第45-47页 |
| 4.5 沟通管理制度的建设 | 第47-50页 |
| 结论与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |