| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 图表清单 | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| ·研究背景与意义 | 第14-18页 |
| ·研究目标和内容 | 第18-20页 |
| ·研究目标 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第20-23页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-23页 |
| 第二章 文献综述 | 第23-56页 |
| ·顾客参与的理论研究 | 第23-34页 |
| ·顾客参与理论的早期研究轨迹 | 第23-26页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第26-31页 |
| ·顾客参与产生的前导因素 | 第31-33页 |
| ·顾客参与的影响 | 第33-34页 |
| ·顾客心理感知因素相关理论 | 第34-37页 |
| ·顾客心理感知因素提炼 | 第35页 |
| ·顾客心理感知活动初级阶段因素：认知 | 第35-36页 |
| ·顾客心理感知活动中间阶段因素：情感 | 第36页 |
| ·顾客心理感知活动高级阶段因素：评价 | 第36-37页 |
| ·顾客感知价值的理论研究 | 第37-42页 |
| ·顾客感知价值概念梳理 | 第37-39页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第39-40页 |
| ·顾客感知价值驱动因素 | 第40页 |
| ·顾客感知价值与消费者行为因素的关系 | 第40-41页 |
| ·顾客感知价值对品牌的影响 | 第41-42页 |
| ·顾客服务体验研究 | 第42-44页 |
| ·顾客服务体验的研究基础：顾客体验理论及其相关研究进展 | 第42-43页 |
| ·顾客服务体验的概念梳理 | 第43页 |
| ·顾客服务体验的影响因素及其作用机理 | 第43-44页 |
| ·顾客服务体验对消费者行为因素的作用机理 | 第44页 |
| ·顾客情感研究 | 第44-47页 |
| ·顾客情感的基本涵义 | 第44-45页 |
| ·顾客情感形成的影响因素及其作用机理 | 第45-46页 |
| ·顾客情感与消费者行为因素及品牌的关系 | 第46-47页 |
| ·品牌关系质量研究 | 第47-55页 |
| ·品牌关系理论内涵 | 第48-50页 |
| ·品牌关系的发展过程 | 第50-51页 |
| ·品牌关系影响因素 | 第51-52页 |
| ·品牌关系质量理论 | 第52-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第56-65页 |
| ·理论模型构建 | 第56-59页 |
| ·研究假设 | 第59-64页 |
| ·顾客参与对顾客心理感知因素的影响 | 第59-61页 |
| ·顾客心理感知因素之间的影响 | 第61-62页 |
| ·顾客心理感知因素对品牌关系质量的影响 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第四章 研究设计 | 第65-72页 |
| ·问卷设计 | 第65-66页 |
| ·问卷设计的原则 | 第65页 |
| ·问卷设计的过程 | 第65-66页 |
| ·问卷结构 | 第66页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第66-68页 |
| ·顾客参与的衡量 | 第66页 |
| ·顾客服务体验的衡量 | 第66-67页 |
| ·顾客感知价值的衡量 | 第67页 |
| ·顾客正面情感的衡量 | 第67页 |
| ·品牌关系质量的衡量 | 第67-68页 |
| ·数据的收集和分析方法 | 第68-71页 |
| ·数据收集 | 第68页 |
| ·描述性统计分析 | 第68页 |
| ·信度分析 | 第68-69页 |
| ·效度分析 | 第69页 |
| ·相关分析 | 第69-70页 |
| ·独立样本T 检验 | 第70页 |
| ·结构方程模型 | 第70页 |
| ·巢模式检验法 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 数据分析结果 | 第72-91页 |
| ·信度分析 | 第72-73页 |
| ·效度分析 | 第73-78页 |
| ·顾客参与量表效度 | 第75页 |
| ·顾客服务体验量表效度 | 第75-76页 |
| ·顾客正面情感量表效度 | 第76页 |
| ·顾客感知价值量表效度 | 第76-77页 |
| ·品牌关系质量量表效度 | 第77-78页 |
| ·样本的基本特征 | 第78-79页 |
| ·控制变量T 检验 | 第79-81页 |
| ·相关分析 | 第81-83页 |
| ·变量间的整体关系模型及验证 | 第83-90页 |
| ·整体关系结构的构建 | 第83页 |
| ·整体理论模型的检验 | 第83-84页 |
| ·本文假设的验证 | 第84-88页 |
| ·变量间的影响效果分析 | 第88-90页 |
| ·本章小结 | 第90-91页 |
| 结论 | 第91-99页 |
| 参考文献 | 第99-108页 |
| 附录 | 第108-111页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第111-112页 |
| 致谢 | 第112-113页 |
| 附件 | 第113页 |