| 论文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 1. 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第16-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 服务质量的相关研究 | 第18-25页 |
| 2.2 重复购买意向 | 第25-29页 |
| 2.3 顾客满意 | 第29-33页 |
| 3. 概念模型及假设 | 第33-45页 |
| 3.1 概念模型 | 第33-34页 |
| 3.2 指标操作化定义 | 第34-35页 |
| 3.3 研究假设 | 第35-36页 |
| 3.4 量表开发 | 第36-43页 |
| 3.5 问卷投放及回收 | 第43-45页 |
| 4. 模型验证 | 第45-65页 |
| 4.1 数据描述性统计分析 | 第45-49页 |
| 4.2 样本信度及效度分析 | 第49-56页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第56-65页 |
| 5. 研究结论及展望 | 第65-76页 |
| 5.1 研究结果及其讨论 | 第65-67页 |
| 5.2 研究结论的管理启示 | 第67-73页 |
| 5.3 研究局限及展望 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第84页 |