| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-13页 |
| 第一章 基本概念及意义 | 第13-20页 |
| 第一节 新媒体概念及其特征 | 第13-15页 |
| 一、新媒体的涵义 | 第13页 |
| 二、新媒体的特征 | 第13-15页 |
| 第二节 政府形象的概念及其意义 | 第15-16页 |
| 一、政府形象的涵义 | 第15-16页 |
| 二、政府形象的意义 | 第16页 |
| 第三节 信息公开制度 | 第16-18页 |
| 一、信息公开制度 | 第16-17页 |
| 二、信息公开制度的意义 | 第17-18页 |
| 本章小结 | 第18-20页 |
| 第二章 新媒体环境下政府形象受到的挑战及原因 | 第20-30页 |
| 第一节 政府形象受到挑战的表现 | 第20-23页 |
| 一、官员成为负面新闻“主角” | 第20-21页 |
| 二、网络舆论与官方权威相抗衡 | 第21-22页 |
| 三、依法执行和群众工作问题突出 | 第22-23页 |
| 第二节 政府形象受到挑战的原因 | 第23-29页 |
| 一、新媒体爆炸式传播使政府负面新闻快速放大 | 第23-25页 |
| 二、新媒体强交互性使网络舆论迅速汇聚 | 第25-26页 |
| 三、新媒体“人人都有麦克风”使信息控制发生变化 | 第26-27页 |
| 四、新媒体难以审查使虚假信息和网络谣言滋生 | 第27-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 新媒体环境下政府形象塑造的策略 | 第30-44页 |
| 第一节 明确主体责任，推进信息公开 | 第30-33页 |
| 一、提高认识，明确政府主体责任 | 第30-31页 |
| 二、明确任务，坚持推进信息公开 | 第31-33页 |
| 第二节 加强自身建设，探索形象塑造方法 | 第33-40页 |
| 一、加强制度建设，完善舆情监测和应急机制 | 第33-34页 |
| 二、加强队伍建设，打造新媒体时代人才队伍 | 第34-37页 |
| 三、加强渠道建设，利用新媒体拓宽宣传渠道 | 第37-39页 |
| 四、加强内容建设，提供民众关心政务信息 | 第39-40页 |
| 第三节 加强监管，坚决打击网络谣言 | 第40-42页 |
| 一、完善相关法律法规，加强新媒体环境监管 | 第40-41页 |
| 二、倡导媒体网民自律，净化新媒体环境 | 第41-42页 |
| 三、加强信息公开，让虚假新闻和谣言无处藏身 | 第42页 |
| 本章小结 | 第42-44页 |
| 第四章 案例分析：以@上海发布为例解析上海市政府的形象塑造 | 第44-50页 |
| 第一节 @上海发布概况 | 第44-45页 |
| 第二节 @上海发布对上海市政府形象的塑造 | 第45-46页 |
| 一、塑造了上海市政府公开透明的形象 | 第45-46页 |
| 二、塑造了上海市政府民主高效的形象 | 第46页 |
| 三、塑造了上海市政府亲民为民的形象 | 第46页 |
| 第三节 @上海发布对上海市政府形象塑造的启示 | 第46-49页 |
| 一、吸纳人才，打造专业队伍 | 第46-47页 |
| 二、精选内容，善用网络语言 | 第47-48页 |
| 三、整合资源，扩大影响力 | 第48-49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |