| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.4.1 论文的思路构成 | 第15-16页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第16-17页 |
| 第二章 国内外ETC发展现状及其存在问题分析 | 第17-26页 |
| 2.1 国外ETC发展概况 | 第17-19页 |
| 2.1.1 美国 | 第17-18页 |
| 2.1.2 欧洲国家 | 第18页 |
| 2.1.3 日本 | 第18-19页 |
| 2.2 国内ETC发展现状 | 第19-21页 |
| 2.2.1 ETC的兴起 | 第19页 |
| 2.2.2 ETC局域联网的快速发展 | 第19-20页 |
| 2.2.3 ETC全国联网倒计时 | 第20-21页 |
| 2.3 陕西省ETC发展概况 | 第21-23页 |
| 2.3.1 陕西省ETC项目发展概况 | 第21-22页 |
| 2.3.2 陕西省ETC推广历程简介 | 第22-23页 |
| 2.4 陕西省ETC存在的问题 | 第23-25页 |
| 2.4.1 ETC技术存在的问题 | 第23-24页 |
| 2.4.2 ETC推广中存在的问题 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 相关理论概述 | 第26-33页 |
| 3.1 灰色系统 | 第26-28页 |
| 3.1.1 灰色系统理论概述 | 第26-27页 |
| 3.1.2 灰色关联分析概述 | 第27-28页 |
| 3.2 灰色关联分析陕西省ETC用户规模影响因素的理论依据 | 第28-29页 |
| 3.3 关联度分析方法简介 | 第29-31页 |
| 3.4 灰色关联度分析实现方法 | 第31页 |
| 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 陕西省ETC用户规模的影响因素分析 | 第33-48页 |
| 4.1 基于灰色关联的陕西省ETC用户规模影响因素分析 | 第33-36页 |
| 4.1.1 陕西省ETC用户规模影响因素选取 | 第33-36页 |
| 4.2 各影响因素的量化及数据选取 | 第36-37页 |
| 4.2.1 各影响因素的量化 | 第36页 |
| 4.2.2 数据的选取 | 第36-37页 |
| 4.3 灰色关联度计算 | 第37-39页 |
| 4.3.1 原始数据变换 | 第37页 |
| 4.3.2 计算关联度系数 | 第37-38页 |
| 4.3.3 关联度排序 | 第38-39页 |
| 4.4 陕西省ETC用户影响因素问卷调查分析 | 第39-46页 |
| 4.4.1 问卷基本情况 | 第40页 |
| 4.4.2 问卷结果分析 | 第40-46页 |
| 本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 陕西省ETC推广的相关建议 | 第48-55页 |
| 5.1 以技术为核心降低ETC设备成本 | 第48-50页 |
| 5.1.1 降低成本，实现更大力度的充值送OBU活动 | 第48-49页 |
| 5.1.2 集成更多的功能，提升OBU设备的价值 | 第49页 |
| 5.1.3 针对老客户进行免费的设备维修与升级 | 第49-50页 |
| 5.2 以潜在客户为重点实行全面营销 | 第50-51页 |
| 5.2.1 在县乡建立一站式的ETC办理网点 | 第50页 |
| 5.2.2 加强对ETC的宣传力度 | 第50-51页 |
| 5.3 以用户利益为导向改良ETC优惠措施 | 第51-52页 |
| 5.3.1 峰谷时段调价 | 第51页 |
| 5.3.2 丰富通行费包年活动 | 第51页 |
| 5.3.3 开展ETC消费赢积分活动 | 第51-52页 |
| 5.4 以营销为理念增加新的ETC代理商 | 第52页 |
| 5.4.1 与 4S店合作促销 | 第52页 |
| 5.4.2 发掘刚需用户 | 第52页 |
| 5.4.3 发动老客户带动新客户 | 第52页 |
| 5.5 以提升服务能力为准则提供增值服务 | 第52-53页 |
| 5.5.1 提升通过速度与识别能力 | 第53页 |
| 5.5.2 增强支付渠道多元化 | 第53页 |
| 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 一、本论文的主要研究成果 | 第55页 |
| 二、需进一步解决的问题 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附件 陕西省车主ETC使用情况调查问卷表——以西安市为例 | 第60-64页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
