大连J英语学校服务创新案例研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第6-7页 |
| 1.3 服务创新国内研究现状 | 第7-8页 |
| 1.4 研究内容及技术路线 | 第8-9页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第9页 |
| 1.5 研究方法 | 第9-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-18页 |
| 2.1 我国培训教育服务的现状概述 | 第11-12页 |
| 2.2 大连J英语学校概况 | 第12页 |
| 2.3 大连J英语学校服务现状 | 第12-14页 |
| 2.3.1 授课模式 | 第12-13页 |
| 2.3.2 课外服务 | 第13页 |
| 2.3.3 教学环境 | 第13页 |
| 2.3.4 教材配备 | 第13-14页 |
| 2.3.5 教师服务 | 第14页 |
| 2.4 大连J英语学校存在的问题 | 第14-18页 |
| 2.4.1 学校前期服务与后期服务跟踪不到位 | 第14-15页 |
| 2.4.2 学校学生流失率高 | 第15-16页 |
| 2.4.3 教师流动性大 | 第16-18页 |
| 3 案例分析 | 第18-26页 |
| 3.1 服务创新理论综述 | 第18-20页 |
| 3.1.1 服务创新的定义 | 第18页 |
| 3.1.2 服务创新的分类研究 | 第18-19页 |
| 3.1.3 本文对服务创新定义的界定 | 第19-20页 |
| 3.2 培训教育服务创新特征和模式研究 | 第20-22页 |
| 3.2.1 服务创新的驱动力 | 第20-21页 |
| 3.2.2 培训教育服务创新的特征 | 第21页 |
| 3.2.3 培训教育服务创新的模式 | 第21-22页 |
| 3.3 大连J英语学校服务存在的问题原因分析 | 第22-26页 |
| 3.3.1 学校服务意识淡薄 | 第22-23页 |
| 3.3.2 课程评价不足 | 第23页 |
| 3.3.3 教师管理缺少服务因素 | 第23-25页 |
| 3.3.4 学校组织机构不健全 | 第25-26页 |
| 4 大连J英语学校服务创新改进措施 | 第26-37页 |
| 4.1 服务意识创新措施 | 第26-28页 |
| 4.1.1 教师对学生服务意识的创新 | 第26-27页 |
| 4.1.2 学校对家长服务意识的创新 | 第27页 |
| 4.1.3 学校对教师服务意识的创新 | 第27-28页 |
| 4.2 服务流程体系创新的措施 | 第28-31页 |
| 4.2.1 微笑服务 | 第28-29页 |
| 4.2.2 提升专业化水平 | 第29-30页 |
| 4.2.3 充分利用学生档案 | 第30页 |
| 4.2.4 激发学生内在的语言学习能力 | 第30-31页 |
| 4.2.5 建立多元化的服务方式 | 第31页 |
| 4.3 学校内部课程评价创新措施 | 第31-32页 |
| 4.4 教师服务创新的措施 | 第32-37页 |
| 4.4.1 完善教师培训体系 | 第32-33页 |
| 4.4.2 完善教师激励体系 | 第33-34页 |
| 4.4.3 健全组织机构 | 第34-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-41页 |
