| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 论文结构 | 第14-17页 |
| 第2章 客户经理队伍建设与管理研究的理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 营销管理理论 | 第17-22页 |
| 2.1.1 营销与管理 | 第17页 |
| 2.1.2 银行保险营销模式 | 第17-18页 |
| 2.1.3 客户经理队伍定位与建设 | 第18-20页 |
| 2.1.4 管理销售团队 | 第20-21页 |
| 2.1.5 客户经理评价 | 第21-22页 |
| 2.2 心理契约理论 | 第22页 |
| 2.3 激励理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 激励的基本概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 激励理论 | 第23-25页 |
| 第3章 平安银保客户经理队伍营销环境及现状 | 第25-49页 |
| 3.1 企业外部环境状况 | 第25-33页 |
| 3.1.1 国内市场状况 | 第25-27页 |
| 3.1.2 经营主体状况 | 第27-32页 |
| 3.1.3 行业监管状况 | 第32-33页 |
| 3.2 企业内部介绍 | 第33-37页 |
| 3.2.1 中国平安保险集团介绍 | 第34-35页 |
| 3.2.2 平安银保发展史 | 第35-36页 |
| 3.2.3 营销管理团队介绍 | 第36-37页 |
| 3.3 客户经理队伍管理现状 | 第37-49页 |
| 3.3.1 营销队伍发展历史沿革 | 第37页 |
| 3.3.2 客户经理队伍组织架构 | 第37-39页 |
| 3.3.3 客户经理队伍结构情况 | 第39-42页 |
| 3.3.4 客户经理队伍增员 | 第42页 |
| 3.3.5 客户经理队伍培训 | 第42-44页 |
| 3.3.6 客户经理队伍的薪酬与福利待遇 | 第44-46页 |
| 3.3.7 客户经理队伍激励 | 第46页 |
| 3.3.8 客户经理队伍考核 | 第46-49页 |
| 第4章 平安银保客户经理队伍管理存在的问题及原因分析 | 第49-59页 |
| 4.1 客户经理队伍存在的问题 | 第49-52页 |
| 4.1.1 客户经理队伍不稳定 | 第49-50页 |
| 4.1.2 客户经理队伍人均产能较低 | 第50-51页 |
| 4.1.3 客户经理队伍综合素质有待提高 | 第51-52页 |
| 4.1.4 客户经理队伍业务品质问题 | 第52页 |
| 4.2 客户经理存在问题原因分析 | 第52-59页 |
| 4.2.1 银行保险行业问题 | 第52-54页 |
| 4.2.2 保险公司问题 | 第54-56页 |
| 4.2.3 客户经理问题 | 第56-59页 |
| 第5章 平安银保客户经理队伍建设与管理完善建议 | 第59-73页 |
| 5.1 客户经理队伍建设 | 第59-66页 |
| 5.1.1 客户经理队伍增员 | 第59-62页 |
| 5.1.2 客户经理队伍培训 | 第62-66页 |
| 5.2 客户经理队伍管理 | 第66-71页 |
| 5.2.1 客户经理队伍激励 | 第66-69页 |
| 5.2.2 客户经理队伍经营标准化 | 第69页 |
| 5.2.3 客户经理队伍评价 | 第69-71页 |
| 5.3 客户经理队伍品质管理 | 第71-72页 |
| 5.4 客户经理队伍管理需关注问题 | 第72-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |