| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-27页 |
| ·课题的背景 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-24页 |
| ·遥感卫星领域现状 | 第11-12页 |
| ·服务质量的概念 | 第12-17页 |
| ·服务质量评价方法 | 第17-21页 |
| ·服务科学的概念 | 第21-23页 |
| ·服务科学与服务质量评价 | 第23-24页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第24-25页 |
| ·论文研究目的 | 第24页 |
| ·研究意义 | 第24-25页 |
| ·论文的主要要研究方法及内容框架 | 第25-27页 |
| ·主要研究方法 | 第25页 |
| ·论文主要内容及框架 | 第25-27页 |
| 第2章 我国遥感卫星产品服务流程分析 | 第27-34页 |
| ·服务蓝图 | 第27-28页 |
| ·我国遥感卫星产品服务蓝图 | 第28-29页 |
| ·遥感卫星产品服务蓝图分析 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 我国遥感卫星产品服务质量评价模型构建 | 第34-44页 |
| ·服务蓝图与关键事件法 | 第34-37页 |
| ·遥感卫星产品服务质量SERVQUAL 评价模型 | 第37-41页 |
| ·有形性 | 第38-39页 |
| ·响应性 | 第39页 |
| ·保证性 | 第39-40页 |
| ·可靠性 | 第40页 |
| ·移情性 | 第40页 |
| ·信息化 | 第40-41页 |
| ·信息化作为第六个维度的原因 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 遥感卫星服务质量评价结果分析 | 第44-58页 |
| ·数据发放及回收 | 第44页 |
| ·SERVQUAL 评价结果分析 | 第44-49页 |
| ·调查问卷信度分析 | 第44页 |
| ·调查问卷效度分析 | 第44-46页 |
| ·SERVQUAL 服务质量评价结果分析 | 第46-49页 |
| ·SERVPERF 评价结果分析 | 第49-52页 |
| ·信度分析 | 第49页 |
| ·效度分析 | 第49-51页 |
| ·SERVPERF 服务质量评价结果分析 | 第51-52页 |
| ·IPA 象限分析 | 第52-54页 |
| ·SERVQUAL 评价模型与SERVPERF 评价模型对比 | 第54-55页 |
| ·遥感卫星产品服务质量评价模型评析 | 第55-56页 |
| ·基于SERVQUAL 的遥感卫星产品服务评价模型优点 | 第55页 |
| ·基于SERVQUAL 的遥感卫星产品服务评价模型缺点 | 第55-56页 |
| ·我国遥感卫星服务质量评价结果 | 第56-57页 |
| ·提升技术优势，保持可见性服务质量 | 第56页 |
| ·提升个性化服务水平 | 第56-57页 |
| ·提升遥感卫星产品服务的可靠性 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
