| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 前言 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·了解我省县级中医院的整体运营情况 | 第14页 |
| ·了解群众（患者）对县级中医院医疗服务的满意度评价及其影响因素 | 第14页 |
| ·针对分析结果提出对策和建议 | 第14-15页 |
| 2 材料与方法 | 第15-17页 |
| ·资料来源 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文献法 | 第15页 |
| ·问卷调查法 | 第15-16页 |
| ·观察法 | 第16页 |
| ·资料处理 | 第16-17页 |
| ·统计描述 | 第16页 |
| ·统计推断 | 第16-17页 |
| 3 结果 | 第17-41页 |
| ·福建省县级中医院整体运行情况分析 | 第17-30页 |
| ·医疗服务量 | 第17-18页 |
| ·医院效率 | 第18-19页 |
| ·次均费用负担 | 第19-20页 |
| ·收入支出分析 | 第20-25页 |
| ·人员配备情况 | 第25-30页 |
| ·设备配置情况 | 第30页 |
| ·福建省县级中医院服务对象满意度调查 | 第30-41页 |
| ·调查对象的基本情况 | 第30-31页 |
| ·调查对象对县级中医院医疗服务的评价 | 第31-32页 |
| ·重购意愿及推荐意愿情况 | 第32-33页 |
| ·调查对象的建议情况 | 第33页 |
| ·调查对象个人属性与总体满意度得分情况 | 第33-36页 |
| ·其他影响因素与总体满意度的单因素分析 | 第36页 |
| ·总体满意度的多因素分析 | 第36-39页 |
| ·不同发展水平医院总体满意度得分比较 | 第39-41页 |
| 4 讨论 | 第41-49页 |
| ·县级中医院运行发展情况 | 第41-45页 |
| ·医疗服务量逐年增加 | 第41-42页 |
| ·医院服务效率稳步提高，与同级综合医院相比存差距 | 第42-43页 |
| ·医院收支水平持续改善 | 第43页 |
| ·人员、设备状况趋于优化 | 第43-44页 |
| ·次均费用负担持续增加 | 第44页 |
| ·药品收入结构有待优化 | 第44-45页 |
| ·高层次人才匮乏，中医药人员占比偏低 | 第45页 |
| ·医疗服务满意度情况 | 第45-49页 |
| ·县级中医院患者总体满意度偏低 | 第45-46页 |
| ·改善服务质量，提高患者忠诚度 | 第46-47页 |
| ·调查对象个人属性对满意度的影响 | 第47页 |
| ·立足患者满意度的影响因素，改善患者满意度评价 | 第47-48页 |
| ·不同发展水平医院对总体满意度的影响 | 第48-49页 |
| 5 政策建议 | 第49-55页 |
| ·完善政府投入机制，加大政策扶持力度 | 第49-50页 |
| ·加强部门沟通，合理调整中医医疗服务价格 | 第50页 |
| ·加快完善医保支付政策，促进中医药服务利用 | 第50页 |
| ·加强人才培养，不断提高医疗技术水平 | 第50-51页 |
| ·优化药品收入结构，加强中医药特色 | 第51-52页 |
| ·创新服务内容，拓宽服务领域，探索中医院服务新模式 | 第52页 |
| ·加强健康教育，普及医药健康知识 | 第52-53页 |
| ·改善服务态度，提高服务质量 | 第53页 |
| ·完善服务设施，提高就诊效率 | 第53页 |
| ·更新医疗设备，提高综合服务能力 | 第53-54页 |
| ·创新服务方式，提供个性化医疗服务 | 第54页 |
| ·增加医疗收费透明度 | 第54-55页 |
| 6 创新与不足 | 第55-56页 |
| ·创新 | 第55页 |
| ·不足 | 第55-56页 |
| 7 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 综述 | 第61-72页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 调查问卷 | 第73-75页 |