| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第6-15页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究内容和流程 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·关键概念操作定义 | 第11-12页 |
| ·相关理论 | 第12-15页 |
| 2. 文献综述 | 第15-29页 |
| ·角色压力（ROLE STRESS） | 第15-19页 |
| ·职业倦怠（JOB BURNOUT） | 第19-23页 |
| ·组织服务氛围（SERVICE CLIMATE） | 第23-27页 |
| ·员工离职倾向（TURNOVER INTENTION） | 第27-29页 |
| 3. 研究设计 | 第29-35页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| 4. 数据分析 | 第35-66页 |
| ·问卷修订 | 第35-36页 |
| ·调研设计 | 第36-39页 |
| ·样本均值 | 第39-44页 |
| ·探索性研究 | 第44-51页 |
| ·正式研究 | 第51-66页 |
| 5. 结论与展望 | 第66-72页 |
| ·研究结论与讨论 | 第66-67页 |
| ·管理启示 | 第67-70页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第83-84页 |
| 后记 | 第84页 |