GF银行北京分行客户关系管理研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-14页
·研究背景	第10-12页
·研究目的和意义	第12-13页
·研究方法和主要内容	第13-14页
第2章 GF 银行的客户关系管理概述	第14-30页
·我国银行业的现状	第14-17页
·GF 银行的概况	第17-23页
·GF 银行的经营管理情况	第23-25页
·GF 银行的客户关系管理的现状	第25-30页
第3章 GF 银行的客户关系管理存在的问题与分析	第30-33页
·客户关系管理战略模糊	第30页
·客户信息的管理不够系统	第30-31页
·多样化的客户服务渠道间容易产生冲突	第31-32页
·客户服务中心管理不完善	第32页
·广泛的潜在客户未能得到开发	第32-33页
第4章 改善客户关系的相应对策	第33-57页
·实施客户关系管理战略的总体架构	第33-36页
·做好客户的市场细分	第36-39页
·完善产品服务体系	第39-44页
·完善CRM 系统	第44-45页
·多渠道的客户服务系统的整合	第45-57页
第5章 潜在客户的开发与管理	第57-64页
·寻找潜在客户	第58-59页
·潜在客户的转化	第59-62页
·潜在客户的管理	第62-64页
结论	第64-66页
参考文献	第66-67页