| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究背景 | 第7页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 第三节 研究方法 | 第8页 |
| 第四节 创新与不足 | 第8-10页 |
| 第二章 六西格玛管理方法 | 第10-20页 |
| 第一节 六西格玛方法的起源 | 第10-11页 |
| 第二节 六西格玛管理方法的定义及优势 | 第11-12页 |
| 一、 六西格玛管理方法的定义 | 第11页 |
| 二、 六西格玛管理方法的优势 | 第11-12页 |
| 第三节 六西格玛管理方法的特征 | 第12-14页 |
| 一、 高度关注客户的需求 | 第12页 |
| 二、 高度依赖统计数据和管理信息化 | 第12-13页 |
| 三、 重视改善业务流程和过程管理 | 第13页 |
| 四、 强调积极主动持续改进的管理 | 第13页 |
| 五、 倡导无界限合作和勤于学习的企业文化 | 第13-14页 |
| 六、 追求完美同时容忍失败 | 第14页 |
| 第四节 六西格玛的组织结构 | 第14-16页 |
| 一、 管理委员会 | 第14页 |
| 二、 执行负责人 | 第14页 |
| 三、 黑带大师 | 第14-15页 |
| 四、 黑带 | 第15页 |
| 五、 绿带 | 第15页 |
| 六、 流程拥有人 | 第15-16页 |
| 第五节 六西格玛管理方法的运用 | 第16-20页 |
| 一、 项目选择 | 第16页 |
| 二、 项目实施 | 第16-17页 |
| 三、 实施工具 | 第17-20页 |
| 第三章 商业银行流程再造 | 第20-28页 |
| 第一节 流程再造的必要性和发展趋势 | 第20-21页 |
| 一、 流程再造的必要性 | 第20-21页 |
| 二、 流程银行的发展趋势 | 第21页 |
| 第二节 商业银行流程再造 | 第21-28页 |
| 一、 商业银行业务流程再造的核心内容 | 第22页 |
| 二、 六西格玛在国内外商业银行中的运用 | 第22-26页 |
| 三、 六西格玛对商业银行 KPI 改进的实证考察 | 第26-28页 |
| 第四章 案例应用 | 第28-39页 |
| 一、 A 上市银行信用卡中心流程优化项目 | 第28-31页 |
| 二、 B 上市银行公务文书管理流程优化项目 | 第31-35页 |
| 三、 B 上市银行授信流程优化项目 | 第35-39页 |
| 第五章 结论和建议 | 第39-42页 |
| 第一节 结论 | 第39-40页 |
| 一、 适用面广，满足一般管理改进要求 | 第39页 |
| 二、 可操作性强，易于在企业中进行推广 | 第39页 |
| 三、 动态持续改进，利于提升 IT 治理水平 | 第39页 |
| 四、 能够提升企业的综合竞争力 | 第39-40页 |
| 第二节 建议 | 第40-42页 |
| 一、 结合六西格玛项目特点，加大 IT 系统建设力度 | 第40页 |
| 二、 加强项目选择管理，保证六西格玛项目的实施成功率和效果 | 第40页 |
| 三、 加大培训力度，逐步摆脱对外部顾问的依赖 | 第40页 |
| 四、 将六西格玛与平衡计分卡和客户之声等管理工具结合运用 | 第40-41页 |
| 五、 防止过度依赖管理工具而忽视管理中最重要的“人”的因素 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
