基于.NET的连锁超市CRM会员系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 项目背景 | 第11-17页 |
| ·CRM 系统简介 | 第11-16页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第11页 |
| ·CRM 的定义 | 第11-13页 |
| ·国内 CRM 发展现状 | 第13-14页 |
| ·未来发展趋势 | 第14-16页 |
| ·新需求的提出 | 第16-17页 |
| 第二章 CRM 系统设计规划 | 第17-23页 |
| ·CRM 设计规划的理论依据 | 第17页 |
| ·CRM 设计规划的意义 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统的特点 | 第18-19页 |
| ·CRM 技术上的实现 | 第19-21页 |
| ·总体规划 | 第21-23页 |
| 第三章 CRM 系统解决方案 | 第23-36页 |
| ·解决方案构成 | 第23页 |
| ·会员管理系统 | 第23-26页 |
| ·会员主数据 | 第23-24页 |
| ·会员卡采购及领用 | 第23页 |
| ·创建会员卡 | 第23-24页 |
| ·挂失会员卡 | 第24页 |
| ·更换会员卡 | 第24页 |
| ·注销会员卡 | 第24页 |
| ·会员分类 | 第24页 |
| ·静态分类 | 第24页 |
| ·动态分类（RFM 分类） | 第24页 |
| ·会员营销 | 第24-26页 |
| ·积分返利规则 | 第24-26页 |
| ·前台会员消费 | 第26页 |
| ·查询会员积分 | 第26页 |
| ·会员服务和沟通系统 | 第26-27页 |
| ·沟通方式 | 第26页 |
| ·顾客投诉（含非会员） | 第26-27页 |
| ·Email 群发管理 | 第27页 |
| ·短信服务接口 | 第27页 |
| ·会员网站 | 第27-31页 |
| ·网站主页 | 第27页 |
| ·功能说明 | 第27-31页 |
| ·关于我们 | 第27页 |
| ·积分累积 | 第27-28页 |
| ·奖励兑换 | 第28页 |
| ·新闻中心 | 第28页 |
| ·促销活动 | 第28-29页 |
| ·会员中心 | 第29-30页 |
| ·帐户查询 | 第30-31页 |
| ·奖励申请 | 第31页 |
| ·网站后台 | 第31页 |
| ·顾客分析系统 | 第31-36页 |
| ·数据分析的目标 | 第31-32页 |
| ·数据的获取 | 第32-33页 |
| ·数据分类 | 第32页 |
| ·数据获取渠道 | 第32-33页 |
| ·数据的管理 | 第33-34页 |
| ·哪些数据需要管理 | 第33页 |
| ·如何管理这些数据 | 第33-34页 |
| ·数据的分析 | 第34-35页 |
| ·数据分析的原则 | 第34页 |
| ·建议的数据分析模型 | 第34-35页 |
| ·客户细分 | 第34页 |
| ·客户关系维护 | 第34页 |
| ·营销分析 | 第34页 |
| ·客户消费特征分析 | 第34-35页 |
| ·数据的利用 | 第35-36页 |
| 第四章 CRM 系统主要模块及介绍 | 第36-58页 |
| ·客户管理模块的功能 | 第37-40页 |
| ·CRM 系统中销售管理模块的功能 | 第40-43页 |
| ·文档管理功能 | 第43-46页 |
| ·知识管理功能 | 第46-48页 |
| ·系统设置功能 | 第48-50页 |
| ·产品目录功能 | 第50-53页 |
| ·邮件系统功能 | 第53-55页 |
| ·客户关系管理系统中的报表图表功能 | 第55-58页 |
| 第五章 系统安全设计 | 第58-61页 |
| ·网络环境下的资源访问面临的问题 | 第58页 |
| ·安全解决方案 | 第58-59页 |
| ·系统的高可用性 | 第59页 |
| ·网络安全 | 第59-60页 |
| ·应用软件的数据安全和权限控制 | 第60页 |
| ·规范化内部管理减少内部安全隐患 | 第60-61页 |
| 第六章 系统运行环境 | 第61-63页 |
| ·系统部署 | 第61页 |
| ·工作站要求 | 第61页 |
| ·会员系统服务器的要求 | 第61-62页 |
| ·硬件配置规划 | 第62页 |
| ·软件配置规划 | 第62页 |
| ·网络配置规划 | 第62-63页 |
| 第七章 结论 | 第63-64页 |
| 附录 部分工程模块的实现 | 第64-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
