浙江建行重点客户关系管理问题研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究的主要内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 2 相关研究及理论综述 | 第9-19页 |
| ·国内外研究现状及趋势 | 第9-12页 |
| ·国外对客户关系管理的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内对客户关系管理的研究及应用 | 第10-12页 |
| ·商业银行客户关系相关理论 | 第12-16页 |
| ·重点客户关系管理的理论基础 | 第12-13页 |
| ·商业银行重点客户关系管理概述 | 第13-14页 |
| ·国内商业银行重点客户关系管理的几种模式 | 第14-16页 |
| ·基于客户贡献度的客户关系管理模型 | 第16-19页 |
| ·基于客户贡献度的公式模型 | 第16-17页 |
| ·基于客户贡献度的矩阵模型 | 第17-19页 |
| 3 浙江建行重点客户关系管理的现状分析 | 第19-35页 |
| ·浙江建行总体概况 | 第19页 |
| ·浙江建行面临的市场环境分析 | 第19-21页 |
| ·宏观环境 | 第19-20页 |
| ·行业环境 | 第20-21页 |
| ·竞争环境 | 第21页 |
| ·浙江建行实施重点客户关系管理的现状 | 第21-31页 |
| ·运行机制和组织结构 | 第22-25页 |
| ·管理系统和业务系统 | 第25-27页 |
| ·重点客户的构成及管理 | 第27-31页 |
| ·浙江建行实施重点客户关系管理存在的问题 | 第31-35页 |
| ·重点客户的识别和分类 | 第31-33页 |
| ·业务流程和产品营销 | 第33页 |
| ·信息资源利用 | 第33-34页 |
| ·考核评价体系 | 第34-35页 |
| 4 浙江建行重点客户关系管理的策略 | 第35-45页 |
| ·重点客户识别策略 | 第35-39页 |
| ·客户差异性分析 | 第35-36页 |
| ·基于贡献度的客户识别策略 | 第36-39页 |
| ·重点客户分类和差别化管理策略 | 第39-45页 |
| ·重点客户分类策略 | 第39-41页 |
| ·差别化管理策略 | 第41-45页 |
| 5 策略实施的相关配套措施 | 第45-49页 |
| ·优化业务流程 | 第45-46页 |
| ·建立客户关系管理系统 | 第46页 |
| ·制定考核评价体系 | 第46-49页 |
| 6 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| ·主要结论 | 第49页 |
| ·不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
