| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·国内研究综述 | 第10-11页 |
| ·国外研究综述 | 第11-13页 |
| ·综合评述 | 第13页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 住宅小区物业管理中政府行为的相关概念和基础理论 | 第14-19页 |
| ·相关概念的界定 | 第14-15页 |
| ·住宅小区 | 第14页 |
| ·住宅小区物业管理 | 第14-15页 |
| ·政府行为 | 第15页 |
| ·主要基础理论 | 第15-18页 |
| ·公共选择理论 | 第15-16页 |
| ·公共治理理论 | 第16-17页 |
| ·善治理论 | 第17页 |
| ·有限政府理论 | 第17页 |
| ·公共物品理论 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 3 鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为现状及问题分析 | 第19-28页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理概述 | 第19-20页 |
| ·住宅小区物业管理中的政府行为方式 | 第20-22页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为困境 | 第22-27页 |
| ·政府行为缺位 | 第23-25页 |
| ·政府行为越位 | 第25-26页 |
| ·政府行为不当 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 4 鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度评价体系构建 | 第28-33页 |
| ·政府行为公众满意度测评的理论来源 | 第28页 |
| ·构建住宅小区物业管理政府行为公众满意度指数模型 | 第28-30页 |
| ·美国顾客满意度指数模型 | 第28-29页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度指数模型 | 第29-30页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度指标体系的建立 | 第30-32页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度指标体系的构建原则 | 第30-31页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度测评指标体系的构建 | 第31页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度测评指标的量化 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 5 鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度分析与测评 | 第33-47页 |
| ·研究设计 | 第33-34页 |
| ·调查对象和样本分析 | 第34页 |
| ·问卷调查具体指标数据分析 | 第34-40页 |
| ·各项数据的统计结果 | 第34-38页 |
| ·数据的统计结果及比较分析 | 第38-40页 |
| ·鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为公众满意度测评 | 第40-45页 |
| ·层次分析法基本步骤 | 第40-42页 |
| ·构建判断矩阵和一致性检验 | 第42-44页 |
| ·测评结果原因分析 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 6 完善鹤岗市住宅小区物业管理中政府行为的构想 | 第47-57页 |
| ·完善物业管理相关的政策法规 | 第47-49页 |
| ·完善物业管理地方法规政策配套体系 | 第47页 |
| ·完善物业管理企业准入规定 | 第47-48页 |
| ·完善物业管理公司签订物业管理服务合同的规定 | 第48-49页 |
| ·优化物业管理监管体系 | 第49-51页 |
| ·明确物业监管的责任主体 | 第49页 |
| ·完善日常监管 | 第49-50页 |
| ·加强对物业管理市场价格的监管 | 第50页 |
| ·加强对业主缴费的信用监管 | 第50-51页 |
| ·加强对物业管理相关主体的引导扶持 | 第51-53页 |
| ·加强对业主委员会的引导扶持 | 第51页 |
| ·加强对物业管理企业的引导扶持 | 第51-52页 |
| ·加强对物业管理行业协会的引导扶持 | 第52-53页 |
| ·对物业管理多元主体行为进行规范 | 第53-54页 |
| ·规范相关部门职责 | 第53页 |
| ·规范物业管理企业行为 | 第53页 |
| ·规范业主委员会的管理运作 | 第53-54页 |
| ·建立物业管理长效机制 | 第54-55页 |
| ·建立物业纠纷调解机制 | 第54页 |
| ·建立有效的公众参与评估机制 | 第54-55页 |
| ·建立物业管理宣传长效机制 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
