| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文的研究思路与研究方法 | 第12-14页 |
| ·论文研究思路 | 第12页 |
| ·论文研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 全业务时代成都移动集团客户市场的竞争格局 | 第14-27页 |
| ·全业务时代中国移动竞争环境分析 | 第14-16页 |
| ·重组后三大运营商集团客户市场的用户分布情况 | 第14-15页 |
| ·三大运营商提供的业务种类 | 第15页 |
| ·全业务运营下，三大运营商集团客户市场运营体系现状 | 第15-16页 |
| ·成都电信市场竞争现状 | 第16-18页 |
| ·成都电信市场总体发展情况 | 第16-17页 |
| ·集团企业客户市场的竞争现状 | 第17页 |
| ·集团个人客户市场的竞争现状 | 第17-18页 |
| ·成都移动集团客户的现状 | 第18-19页 |
| ·成都移动集团客户主要产品 | 第19-20页 |
| ·成都集团客户构成和分布 | 第20页 |
| ·成都移动集团客户市场竞争环境 SWOT 分析 | 第20-27页 |
| ·集团客户市场的特点 | 第20-22页 |
| ·优势 | 第22-23页 |
| ·劣势 | 第23页 |
| ·机会 | 第23-24页 |
| ·威胁 | 第24页 |
| ·成都移动 SWOT 矩阵 | 第24-27页 |
| 第三章 成都移动 CH 分公司集团客户发展状况及存在的问题 | 第27-35页 |
| ·成都移动 CH 分公司集团客户发展现状 | 第27-28页 |
| ·成都移动 CH 分公司集团客户发展阶段 | 第27页 |
| ·成都移动 CH 分公司现有集团客户分类体系 | 第27-28页 |
| ·成都移动 CH 分公司集团客户现有产品分类 | 第28页 |
| ·成都移动 CH 分公司集团客户开发存在的问题 | 第28-30页 |
| ·集团客户分类体系不够完善 | 第28-29页 |
| ·集团客户服务支持能力不足 | 第29页 |
| ·缺乏市场细分与目标市场选择 | 第29-30页 |
| ·定位与竞争战略不清晰不明确 | 第30页 |
| ·公司内部销售人员流动过快，集团客户开发后力不足 | 第30页 |
| ·成都移动 CH 分公司的集团客户维系存在的一些较为严重的问题 | 第30-35页 |
| ·客户维系认识上存在的问题 | 第30-31页 |
| ·集团客户维系方法上存在的问题 | 第31-35页 |
| 第四章 成都移动 CH 公司集团客户开发与维护问题的应对策略 | 第35-55页 |
| ·构建有价值的集团客户评价系统 | 第35-40页 |
| ·移动集团客户价值的概念 | 第35页 |
| ·集团客户的特征 | 第35-36页 |
| ·移动运营商集团客户价值评估现状 | 第36-37页 |
| ·构建移动集团客户评价系统原则及依据 | 第37-38页 |
| ·移动集团客户评价系统的构建 | 第38-40页 |
| ·集团客户开发优化流程策略 | 第40-44页 |
| ·有效争取获得集团客户的方法 | 第40-41页 |
| ·目标客户的选择 | 第41-42页 |
| ·集团客户的有效识别 | 第42-43页 |
| ·完善集团客户部门职能 | 第43页 |
| ·调整集团客户部门销售人员分工 | 第43页 |
| ·调配集团客户资源分布 | 第43-44页 |
| ·集团客户维护流程及服务创新策略 | 第44-55页 |
| ·集团客户维护影响因素分析 | 第44-52页 |
| ·服务创新策略 | 第52-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
