企业纳税人满意度研究--基于我国35个城市国税局纳税人满意度调查
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容和框架 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第11页 |
| ·研究的框架 | 第11-12页 |
| 2 顾客满意相关理论和文献综述 | 第12-19页 |
| ·顾客满意理论的基本概念 | 第12-16页 |
| ·顾客 | 第12-13页 |
| ·顾客满意 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度和顾客满意度指数 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第16-19页 |
| ·国外顾客满意度指数相关理论 | 第16-18页 |
| ·我国顾客满意理论的实践 | 第18-19页 |
| 3 国税系统纳税人满意度测评体系及测评模型 | 第19-26页 |
| ·国税系统职能及纳税人满意度相关概念 | 第19-20页 |
| ·国税系统职能介绍 | 第19页 |
| ·纳税人满意度相关概念的界定 | 第19-20页 |
| ·纳税人满意度测评指标体系的建立 | 第20-22页 |
| ·纳税人满意度测评指标量化及权重确定 | 第22-24页 |
| ·纳税人满意度测评指标的量化 | 第22-23页 |
| ·纳税人满意度测评指标权重的确定 | 第23-24页 |
| ·纳税人满意度计算及测评模型 | 第24-26页 |
| ·纳税人满意度的计算 | 第24-25页 |
| ·重要性-绩效模型 | 第25-26页 |
| 4 国税系统纳税人满意度调查研究 | 第26-42页 |
| ·调查问卷的设计 | 第26-28页 |
| ·数据的收集与整理 | 第28-29页 |
| ·满意度调查数据的处理 | 第29-34页 |
| ·二级指标权重的计算 | 第30-34页 |
| ·三级指标权重计算 | 第34页 |
| ·满意度分级统计 | 第34-36页 |
| ·三级指标的纳税人满意度的量化 | 第34-35页 |
| ·二级指标的纳税人满意度的计算 | 第35-36页 |
| ·一级指标的纳税人满意度的计算 | 第36页 |
| ·对满意度的分析 | 第36-42页 |
| ·“重要性-绩效”模型指标分布分析 | 第36-37页 |
| ·二级、三级指标的满意度分析 | 第37-39页 |
| ·国税办税服务厅暗访调查结果 | 第39-42页 |
| 5 提升纳税人满意度的措施 | 第42-45页 |
| ·提出建议和对策 | 第42-44页 |
| ·总结和展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A | 第47-51页 |
| 附录B | 第51-54页 |
| 学位论文数据集 | 第54页 |
