| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 2 Z城市商业银行的概况 | 第19-23页 |
| 2.1 Z城市商业银行基本情况 | 第19-21页 |
| 2.1.1 Z城市商业银行组建历程 | 第19-20页 |
| 2.1.2 Z城市商业银行组织架构 | 第20-21页 |
| 2.2 Z城市商业银行发展状况 | 第21-23页 |
| 2.2.1 Z城市商业银行经营情况 | 第21-22页 |
| 2.2.2 Z城市商业银行所获荣誉 | 第22-23页 |
| 3 Z城市商业银行社会责任的理论依据 | 第23-28页 |
| 3.1 利益相关者理论 | 第23-25页 |
| 3.1.1 理论的提出及发展 | 第23-24页 |
| 3.1.2 理论的主要内容 | 第24-25页 |
| 3.2 卡罗尔金字塔理论 | 第25-26页 |
| 3.2.1 理论的提出及发展 | 第25-26页 |
| 3.2.2 理论的主要内容 | 第26页 |
| 3.3 可持续发展理论 | 第26-28页 |
| 3.3.1 理论的提出及发展 | 第26-27页 |
| 3.3.2 理论的主要内容 | 第27-28页 |
| 4 Z城市商业银行社会责任的内涵及特点 | 第28-38页 |
| 4.1 Z城市商业银行社会责任的界定 | 第28-29页 |
| 4.1.1 商业银行社会责任内容依据 | 第28-29页 |
| 4.1.2 Z城市商业银行社会责任的含义 | 第29页 |
| 4.2 Z城市商业银行社会责任的具体内容 | 第29-36页 |
| 4.2.1 对客户的社会责任 | 第29-31页 |
| 4.2.2 对员工的社会责任 | 第31-32页 |
| 4.2.3 对股东的社会责任 | 第32-33页 |
| 4.2.4 对政府的社会责任 | 第33-34页 |
| 4.2.5 对社区的社会责任 | 第34-35页 |
| 4.2.6 对环境的社会责任 | 第35-36页 |
| 4.3 Z城市商业银行社会责任的特点 | 第36-38页 |
| 4.3.1 实现自身发展是基础社会责任 | 第36页 |
| 4.3.2 服务地方实体经济是重要社会责任 | 第36页 |
| 4.3.3 满足社会期望是更高层次责任 | 第36-37页 |
| 4.3.4 在法律规制下履行社会责任 | 第37-38页 |
| 5 Z城市商业银行社会责任的履行现状 | 第38-49页 |
| 5.1 对客户社会责任履行情况 | 第38-41页 |
| 5.1.1 客户满意度在不断提高 | 第38-39页 |
| 5.1.2 对各类客户的服务途径不断增加 | 第39-40页 |
| 5.1.3 普及金融知识的责任方面需加强 | 第40页 |
| 5.1.4 为客户提供丰富的金融产品的创新能力需要提升 | 第40-41页 |
| 5.2 对员工社会责任履行情况 | 第41-43页 |
| 5.2.1 员工整体的薪酬及福利持续增长 | 第41-42页 |
| 5.2.2 经常性组织员工进行业务及技能的培训 | 第42页 |
| 5.2.3 关爱员工及关心员工发展有待加强 | 第42-43页 |
| 5.3 对股东社会责任履行情况 | 第43-45页 |
| 5.3.1 能够使股东正常行使权力 | 第43页 |
| 5.3.2 能够按照有关要求披露真实信息 | 第43页 |
| 5.3.3 能够凭借一定的经营业绩为股东谋求利益 | 第43-44页 |
| 5.3.4 经营业绩出现一定程度下滑 | 第44页 |
| 5.3.5 对于中小股东利益保护需要加强 | 第44-45页 |
| 5.4 对政府的社会责任履行情况 | 第45-46页 |
| 5.4.1 能够积极支持地方经济发展 | 第45-46页 |
| 5.4.2 能够大力推动国家政策在区域落地 | 第46页 |
| 5.4.3 对政府要求实施的部分政策落实不到位 | 第46页 |
| 5.5 对社区的社会责任履行情况 | 第46-47页 |
| 5.5.1 能够借鉴经验开展金融扶贫 | 第46-47页 |
| 5.5.2 能够多渠道服务社区发展 | 第47页 |
| 5.5.3 能够积极投入慈善公益事业 | 第47页 |
| 5.6 对环境的社会责任履行情况 | 第47-49页 |
| 5.6.1 认真践行了环保理念 | 第47-48页 |
| 5.6.2 绿色信贷还处于探索阶段 | 第48-49页 |
| 6 Z城市商业银行履行社会责任的提升路径 | 第49-55页 |
| 6.1 做好有关社会责任的顶层制度设计 | 第49-50页 |
| 6.1.1 将社会责任纳入公司治理制度 | 第49页 |
| 6.1.2 形成良好的社会责任企业文化 | 第49-50页 |
| 6.1.3 健全社会责任的内部激励监督 | 第50页 |
| 6.2 制定科学可行的社会责任履行措施 | 第50-52页 |
| 6.2.1 持续完善组织架构,保证社会责任实施 | 第50-51页 |
| 6.2.2 打造特色化商业银行,更好满足对客户的社会责任 | 第51页 |
| 6.2.3 坚持规范化管理,保证对员工和股东的社会责任 | 第51-52页 |
| 6.2.4 实施创新驱动发展,更好履行对各利益相关方社会责任 | 第52页 |
| 6.3 形成提升社会责任有效性的多方参与机制 | 第52-55页 |
| 6.3.1 合理确定边界提升银行内生动力 | 第52-53页 |
| 6.3.2 发挥监管机构的监督引导作用 | 第53页 |
| 6.3.3 发挥行业组织的自律及规范作用 | 第53-55页 |
| 7 结论与展望 | 第55-56页 |
| 7.1 论文研究结论 | 第55页 |
| 7.2 未来研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
