精细化营销在电信增值业务中的应用研究--以航信通业务为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 图表目录 | 第10-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容和框架 | 第14-15页 |
| ·研究的创新点和局限性 | 第15-17页 |
| ·研究的创新点 | 第15-16页 |
| ·研究的局限性 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-35页 |
| ·电信增值业务概述 | 第17-19页 |
| ·增值业务的定义 | 第17页 |
| ·电信增值业务的分类 | 第17-18页 |
| ·增值业务营销 | 第18-19页 |
| ·市场营销相关理论 | 第19-22页 |
| ·“4Ps”理论 | 第19-20页 |
| ·4Ps+3Rs的理论 | 第20页 |
| ·4C理论 | 第20-21页 |
| ·4R理论 | 第21-22页 |
| ·精细化营销 | 第22-30页 |
| ·精细化营销的定义 | 第22-24页 |
| ·精细化营销的发展 | 第24-25页 |
| ·精细化营销的内涵 | 第25-26页 |
| ·精细化营销优势 | 第26-27页 |
| ·精细化营销实施策略 | 第27-28页 |
| ·精细化营销的相关研究 | 第28-30页 |
| ·精细化营销之5W | 第30-34页 |
| ·5W内涵 | 第30-32页 |
| ·精细化营销模型构建 | 第32-33页 |
| ·5W营销理念分析 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 中国民航业及信息服务发展现状 | 第35-44页 |
| ·中国民航业发展现状 | 第35-37页 |
| ·中国民航行业发展状况 | 第35-36页 |
| ·中国民航旅客发展呈持续上涨趋势 | 第36页 |
| ·中国民航吞吐量创历史新高 | 第36-37页 |
| ·中国民航信息服务业现状 | 第37-39页 |
| ·中国民航信息服务发展展望 | 第39-44页 |
| ·客户需求：发展电信增值业务的重要性 | 第39-44页 |
| 第四章 航信通业务功能介绍 | 第44-54页 |
| ·航信通业务功能 | 第44-47页 |
| ·业务简介 | 第44页 |
| ·业务特征：精细化客户需求 | 第44-46页 |
| ·业务资费设计 | 第46-47页 |
| ·业务使用流程 | 第47-54页 |
| ·短信使用流程 | 第47-50页 |
| ·WAP使用流程 | 第50-52页 |
| ·IVR使用流程 | 第52-54页 |
| 第五章 航信通业务营销方案 | 第54-67页 |
| ·概述 | 第54页 |
| ·精细化营销影响因素 | 第54-56页 |
| ·航信通业务营销方案设计 | 第56-58页 |
| ·设计基础理念 | 第56-57页 |
| ·设计方法 | 第57-58页 |
| ·设计步聚 | 第58-62页 |
| ·业务市场特征分析 | 第58页 |
| ·价值发现 | 第58-59页 |
| ·障碍分析 | 第59-62页 |
| ·营销实施方案详述 | 第62-67页 |
| ·三个阶段性目标 | 第62页 |
| ·营销方案规划 | 第62-63页 |
| ·业务卖点分析 | 第63-64页 |
| ·数据挖掘支撑 | 第64-66页 |
| ·建立模型 | 第66-67页 |
| 第六章 营销方案案例及效果评估 | 第67-84页 |
| ·营销方案案例 | 第67-72页 |
| ·方案一：昆明巫家坝国际机场地面营销活动 | 第67-68页 |
| ·方案二：“航信通”新春营销活动(甘肃) | 第68-69页 |
| ·方案三：客户综合价值提升(甘肃) | 第69-70页 |
| ·方案四：客户集合开发(河南) | 第70-72页 |
| ·航信通业务营销效果分析 | 第72-80页 |
| ·营销统计分析 | 第72-80页 |
| ·间接营销效果 | 第80页 |
| ·航信通业务营销亮点与不足 | 第80-82页 |
| ·管理实践建议 | 第82-84页 |
| 第七章 结论和展望 | 第84-86页 |
| ·论文主要结论 | 第84页 |
| ·论文贡献 | 第84-85页 |
| ·论文不足与未来展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录一 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
