电信终端定制策略对电信客户服务转换倾向影响的系统动力学研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路及内容 | 第13-16页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述及相关理论 | 第16-28页 |
| ·国内外电信定制终端的发展现状 | 第16-18页 |
| ·服务转换相关理论研究综述 | 第18-25页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第19-21页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第21-23页 |
| ·转换成本理论 | 第23-24页 |
| ·消费习惯 | 第24-25页 |
| ·系统动力学模型 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 系统动力学模型的构建 | 第28-44页 |
| ·系统边界与理论框架 | 第28-30页 |
| ·系统边界 | 第28页 |
| ·理论框架的构建 | 第28-30页 |
| ·系统动力学模型 | 第30-37页 |
| ·系统动力学模型假设 | 第30-31页 |
| ·终端定制策略对电信客户转换倾向影响机制因果图 | 第31-34页 |
| ·终端定制策略对电信客户转换倾向影响机制流图 | 第34-37页 |
| ·构造仿真方程及模型检验 | 第37-43页 |
| ·数据来源与参数估计 | 第37-38页 |
| ·仿真方程及说明 | 第38-42页 |
| ·模型真实性检验 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 模型仿真与控制分析 | 第44-58页 |
| ·模型仿真结果及分析 | 第44-48页 |
| ·模型初始化 | 第44页 |
| ·模型仿真及结果 | 第44-48页 |
| ·控制分析 | 第48-56页 |
| ·改进运营商的捆绑策略 | 第48-52页 |
| ·调整对定制终端设备改进的投入 | 第52-56页 |
| ·本章小结 | 第56-58页 |
| 第五章 政策与建议 | 第58-62页 |
| ·提高补贴影响效果增强用户保留意愿强度 | 第58页 |
| ·合理确定协议期限提高用户保留意愿 | 第58-59页 |
| ·持续对定制设备的投入保证终端绩效先进性 | 第59-60页 |
| ·科学配置投入比例最大化提升定制终端绩效 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
