基于顾客价值的企业差异化路径研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容、方法与框架 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点与不足 | 第15-16页 |
| ·论文的创新点 | 第15页 |
| ·研究的不足 | 第15-16页 |
| 2 顾客价值和差异化的相关理论 | 第16-29页 |
| ·顾客的分类 | 第16-17页 |
| ·内部顾客 | 第16页 |
| ·外部顾客 | 第16-17页 |
| ·顾客价值理论 | 第17-21页 |
| ·顾客价值的起源 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的概念 | 第18-20页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第20-21页 |
| ·差异化理论 | 第21-29页 |
| ·差异化理论的起源 | 第21-22页 |
| ·差异化理论的涵义 | 第22-23页 |
| ·差异化实施的一般路径 | 第23-29页 |
| 3 基于顾客价值的企业差异化影响因素研究 | 第29-36页 |
| ·与顾客相关的因素分析 | 第30-32页 |
| ·与企业相关的因素分析 | 第32-33页 |
| ·与行业相关的因素分析 | 第33-36页 |
| 4 基于顾客价值企业实施差异化的关键路径 | 第36-48页 |
| ·企业基于行业和顾客实施差异化的必要性 | 第36-38页 |
| ·克服行业积弊 | 第36-37页 |
| ·掌握顾客需求 | 第37-38页 |
| ·克服行业积弊实施差异化 | 第38-41页 |
| ·行业积弊和顾客价值的关系分析 | 第38-40页 |
| ·行业积弊与企业差异化关系分析 | 第40-41页 |
| ·满足顾客需求实施差异化 | 第41-44页 |
| ·顾客需求与顾客价值的关系分析 | 第41-42页 |
| ·顾客需求与企业差异化关系分析 | 第42-44页 |
| ·基于行业和顾客的企业差异化路径 | 第44-48页 |
| 5 基于行业和顾客企业实施差异化的典型案例 | 第48-56页 |
| ·众邦集团简介 | 第48-49页 |
| ·众邦集团克服行业积弊实施差异化 | 第49-52页 |
| ·营销手段 | 第50页 |
| ·人员激励 | 第50-51页 |
| ·组织管理 | 第51-52页 |
| ·企业文化 | 第52页 |
| ·众邦集团满足顾客需求创造差异化 | 第52-55页 |
| ·营销手段 | 第52-53页 |
| ·人员激励 | 第53-54页 |
| ·组织管理 | 第54页 |
| ·企业文化 | 第54-55页 |
| ·案例分析与总结 | 第55-56页 |
| 6 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·研究局限 | 第56页 |
| ·未来研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
