基于用户感知视角的LBS应用服务质量研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究内容和篇章结构 | 第16-17页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-20页 |
| ·主要贡献 | 第20-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-44页 |
| ·LBS研究综述 | 第21-33页 |
| ·LBS的起源和发展 | 第21-22页 |
| ·LBS的概念 | 第22-23页 |
| ·LBS的技术和价值链结构 | 第23-25页 |
| ·LBS的功能和分类 | 第25-28页 |
| ·LBS目前的发展状况 | 第28-31页 |
| ·LBS的研究现状 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32-33页 |
| ·传统服务质量研究综述 | 第33-37页 |
| ·服务质量的概念 | 第33-34页 |
| ·服务质量的维度 | 第34-36页 |
| ·服务质量的测评 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37页 |
| ·电子服务质量研究综述 | 第37-39页 |
| ·电子服务和电子服务质量的概念 | 第37-38页 |
| ·电子服务质量的维度 | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39页 |
| ·KANO质量模型 | 第39-43页 |
| ·KANO质量模型的原理 | 第39-42页 |
| ·KANO质量模型的应用 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第三章 研究方案设计 | 第44-56页 |
| ·设计思路 | 第44-45页 |
| ·研究构架和方法 | 第45-56页 |
| ·服务质量要素的获取 | 第45-48页 |
| ·初始重要度权重的确定方法 | 第48-49页 |
| ·KANO模型分析方法 | 第49-52页 |
| ·KANO质量模式归类 | 第49-50页 |
| ·基于KANO模型的权重调整方法 | 第50-52页 |
| ·基于层次分析法的整体层级相对权重 | 第52-56页 |
| 第四章 问卷设计与发放 | 第56-61页 |
| ·问卷前测 | 第56-58页 |
| ·正式问卷 | 第58-59页 |
| ·问卷发放 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 结果与分析 | 第61-82页 |
| ·描述性统计 | 第61-63页 |
| ·样本构成 | 第61-62页 |
| ·行为特征统计 | 第62-63页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第63-68页 |
| ·服务质量的重要度分析 | 第68-70页 |
| ·KANO模型分析 | 第70-76页 |
| ·KANO质量模式归类 | 第70-74页 |
| ·基于KANO的权重调整 | 第74-76页 |
| ·AHP分析确定整体层级相对权重 | 第76-79页 |
| ·服务质量重要度权重确定 | 第79-80页 |
| ·本章小结 | 第80-82页 |
| 第六章 结语 | 第82-87页 |
| ·研究结论 | 第82-83页 |
| ·实务建议 | 第83-84页 |
| ·研究局限 | 第84-85页 |
| ·研究展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-94页 |
| 附录 | 第94-105页 |
| 参与科研项目及成果 | 第105-106页 |
| 致谢 | 第106页 |
