| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-23页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-12页 |
| ·IT 服务管理的产生背景 | 第9-10页 |
| ·实施 ERP 项目的现状 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·IT 服务及变更管理的发展现状 | 第12-15页 |
| ·企业实施 ERP 项目的发展现状 | 第15-18页 |
| ·相关概念概述 | 第18-19页 |
| ·研究内容和预期成果 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-23页 |
| 第2章 实施 ERP 项目中的变更需求分析 | 第23-35页 |
| ·变更范围及类型 | 第23-24页 |
| ·变更需求事件分析 | 第24-31页 |
| ·变更影响因素分析 | 第31-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 IT 服务变更流程及控制方法 | 第35-77页 |
| ·IT 服务变更管理流程 | 第35-58页 |
| ·变更管理的基本流程 | 第35-40页 |
| ·变更流程应用问题分析 | 第40-43页 |
| ·变更管理的流程优化 | 第43-58页 |
| ·变更管理的控制方法 | 第58-73页 |
| ·变更时间的控制方法 | 第58-64页 |
| ·变更成本的控制方法 | 第64-71页 |
| ·变更流程的监控方法 | 第71-73页 |
| ·在实施 ERP 项目中建立 IT 服务变更管理模型 | 第73-75页 |
| ·有效使用 IT 服务变更管理的评价指标 | 第75-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第4章 案例应用 | 第77-109页 |
| ·项目概述 | 第77-80页 |
| ·项目背景描述 | 第77-79页 |
| ·实施 ERP 项目中的变更需求 | 第79-80页 |
| ·实施 ERP 项目中 IT 服务变更管理的应用 | 第80-97页 |
| ·基本变更流程的应用 | 第80-81页 |
| ·变更流程优化的应用 | 第81-86页 |
| ·变更控制方法的应用 | 第86-97页 |
| ·实施 ERP 项目中应用 IT 服务变更管理的效果 | 第97-104页 |
| ·分析变更前后的效果 | 第98-99页 |
| ·统计变更类型和范围 | 第99-101页 |
| ·提高用户满意度 | 第101-104页 |
| ·IT 服务变更管理的持续优化和改进 | 第104-108页 |
| ·IT 服务变更管理持续优化的必要性 | 第104-105页 |
| ·持续优化和改进的工作步骤 | 第105-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 第5章 总结与展望 | 第109-111页 |
| ·论文研究总结 | 第109-110页 |
| ·论文内容的后期研究展望 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-113页 |
| 致谢 | 第113-115页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第115页 |