| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·政府绩效管理的国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·绩效管理相关概念 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-18页 |
| ·课题的研究目的 | 第18页 |
| ·课题的主要研究方法和技术路线 | 第18-21页 |
| 第2章 平衡计分卡的相关理论研究 | 第21-38页 |
| ·平衡计分卡的来源 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的结构要素 | 第22-26页 |
| ·平衡计分卡的核心价值理念 | 第26-28页 |
| ·以战略为核心 | 第26-27页 |
| ·过程管理与目标管理并重 | 第27页 |
| ·财务指标与非财务指标并存 | 第27-28页 |
| ·短期目标与长期目标平衡 | 第28页 |
| ·平衡计分卡的应用 | 第28-34页 |
| ·在企业部门的应用 | 第28-29页 |
| ·在政府部门的应用 | 第29-34页 |
| ·平衡计分卡在西方政府改革中的发展和应用 | 第29-31页 |
| ·平衡计分卡在我国政府绩效评估中应用的适用性分析 | 第31-34页 |
| ·我国政府部门引入平衡计分卡的意义 | 第34-38页 |
| 第3章 基于平衡计分卡的政府绩效管理体系的构建 | 第38-43页 |
| ·政府机关引入平衡计分卡的障碍 | 第38页 |
| ·调整平衡计分卡 | 第38-40页 |
| ·政府平衡计分卡绩效评估体系的构建步骤 | 第40-43页 |
| 第4章 平衡计分卡在政府部门绩效管理中应用的实证研究 | 第43-71页 |
| ·宁波市江东区行政服务中心机构介绍 | 第43-47页 |
| ·绩效考核工作的反响与成效 | 第45-46页 |
| ·宁波市江东区行政服务中心工作人员绩效考核困难和问题 | 第46-47页 |
| ·引入平衡计分卡后的指标模型 | 第47-62页 |
| ·一级指标体系转换 | 第48-51页 |
| ·指标体系函数 | 第51-52页 |
| ·二级指标体系及相关说明 | 第52-55页 |
| ·指标体系权重设置 | 第55-62页 |
| ·评价主体模型 | 第62-71页 |
| ·评价主体的选择 | 第62-64页 |
| ·评价主体权重 | 第64-66页 |
| ·评价主体模型 | 第66-71页 |
| 第5章 宁波市江东区行政服务中心人员绩效管理平衡计分卡的实施与应用 | 第71-78页 |
| ·应用主体思路 | 第71页 |
| ·应用实施步骤 | 第71-73页 |
| ·应用问题分析 | 第73-75页 |
| ·自动化问题 | 第73-74页 |
| ·指标量化问题 | 第74页 |
| ·执行难度问题 | 第74页 |
| ·人员素质问题 | 第74-75页 |
| ·应用配套措施 | 第75-78页 |
| ·加强领导，提供组织保障，全力支持平衡计分卡的实施 | 第75页 |
| ·加强思想政治和文化建设，强化沟通 | 第75-76页 |
| ·加强培训和内部管理，提高适应能力 | 第76页 |
| ·加强激励，增加驱动力 | 第76-78页 |
| 第6章 结论与展望 | 第78-80页 |
| ·全文总结 | 第78-79页 |
| ·本文研究结论 | 第78-79页 |
| ·本文的创新性 | 第79页 |
| ·进一步工作设想 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第91页 |
