| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-20页 |
| ·国外文献综述 | 第13-16页 |
| ·国内文献综述 | 第16-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·文献研究法 | 第20页 |
| ·实证研究法 | 第20-21页 |
| 第二章 企业业务流程再造理论在政府社会保险管理中的运用 | 第21-33页 |
| ·企业业务流程再造理论内涵及特性 | 第21-23页 |
| ·企业业务流程再造理论的内涵 | 第21-23页 |
| ·业务流程再造理论的特性 | 第23页 |
| ·企业业务流程再造理论在政府部门的运用分析 | 第23-29页 |
| ·政府服务流程再造的定义及特性 | 第23-26页 |
| ·政府服务流程再造原则和目标 | 第26-29页 |
| ·政府服务流程再造程序 | 第29-31页 |
| ·企业业务流程再造理论在广州市社会保险服务流程中的运用 | 第31-33页 |
| ·广州市社会保险服务流程再造的必要性 | 第31-32页 |
| ·广州市社会保险服务流程再造的可行性 | 第32-33页 |
| 第三章 广州市社会保险服务流程的现状及存在流程再造的分析 | 第33-39页 |
| ·广州市社会保险服务流程现状分析 | 第33-36页 |
| ·服务流程现状描述 | 第33-34页 |
| ·对现有服务流程的评价 | 第34-36页 |
| ·广州市社会保险存在服务流程再造的分析 | 第36-39页 |
| 第四章 广州市社会保险服务流程再造的对策 | 第39-48页 |
| ·广州市社会保险服务流程再造的原则 | 第39-40页 |
| ·广州市社会保险服务流程再造的具体步骤 | 第40-45页 |
| ·广州市社会保险服务流程有效运行的保障 | 第45-48页 |
| ·从思想上正确理解 BPR 与信息技术的关系 | 第45-47页 |
| ·建立完善的相关制度和措施保障 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |
